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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen") regeln die Rechte und Pflichten von Ihnen als Käufer und uns als Verkäufer im Rahmen von Vertragsbeziehungen, die über den E-Shop auf der Website abgeschlossen werden www.knxsolution.sk .

Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie im Abschnitt finden Schutz personenbezogener Daten.

Wie Sie wahrscheinlich wissen, kommunizieren wir hauptsächlich aus der Ferne. Daher werden für unseren Vertrag Fernkommunikationsmittel eingesetzt, die es uns ermöglichen, eine Vereinbarung zu treffen, ohne dass Sie und wir gleichzeitig körperlich anwesend sind.

Wenn ein beliebiger Teil der Geschäftsbedingungen im Widerspruch zu dem steht, was wir im Rahmen Ihres Kaufvorgangs in unserem E-Shop gemeinsam vereinbart haben, hat diese konkrete Vereinbarung Vorrang vor diesen Geschäftsbedingungen.

1. Einige Definitionen

  • Der Preis ist der Geldbetrag, den Sie für die Waren bezahlen.
  • Der Versandpreis ist der Betrag, den Sie für die Lieferung der Waren zahlen, einschließlich des Preises für die Verpackung;
  • Der Gesamtpreis ist die Summe aus Kaufpreis und Versandpreis;
  • Bei der Mehrwertsteuer handelt es sich um eine Mehrwertsteuer gemäß geltendem Recht;
  • E-Shop ist ein von uns betriebener Online-Shop an der Adresse u Sihelníka 2232 Čadca, wo der Kauf von Waren erfolgt;
  • Eine Rechnung ist ein gemäß dem Umsatzsteuergesetz ausgestellter Steuerbeleg über den Gesamtpreis;
  • Wir sind presentlife sro , mit Sitz in Veľká okružná 17 Žilina 01001, ID-Nummer 54326354, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Žilina, Abteilung sro, Eintragungsnr. 78812/L, E-Mail kontakt@knxsolution.sk , Telefonnummer +421902305798, rechtlich als Verkäufer bezeichnet;
  • Eine Bestellung ist Ihr unwiderrufliches Angebot, mit uns einen Vertrag über den Kauf von Waren abzuschließen;
  • Waren sind alles, was Sie im E-Shop kaufen können;
  • Bei einem Benutzerkonto handelt es sich um ein auf Basis der von Ihnen angegebenen Daten eingerichtetes Konto, das die Speicherung der eingegebenen Daten sowie der Historie bestellter Waren und abgeschlossener Verträge ermöglicht;
  • Sie sind die Person, die in unserem E-Shop einkauft und rechtlich als Käufer bezeichnet wird.
  • Der Vertrag ist ein Kaufvertrag, der auf der Grundlage einer ordnungsgemäß ausgefüllten und über den E-Shop versandten Bestellung zustande kommt und mit dem Erhalt einer Auftragsbestätigung von uns abgeschlossen wird.

2. Allgemeine Bestimmungen und Anweisungen

  • Der Kauf von Waren ist über die Weboberfläche des E-Shops oder direkt bei kontakt@knxsolution.sk
  • Beim Kauf einer Ware liegt es in Ihrer Verantwortung, uns alle Angaben richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Wir gehen daher davon aus, dass die von Ihnen bei der Bestellung von Waren gemachten Angaben richtig und wahrheitsgemäß sind.

3. Vertragsabschluss

  • Ein Vertrag mit uns kann nur in slowakischer oder englischer Sprache abgeschlossen werden.
  • Der Vertragsabschluss erfolgt im Fernabsatz über den E-Shop und die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten unterscheiden sich jedoch nicht von dem Grundpreis, den Sie für die Nutzung dieser Ressourcen (hauptsächlich für den Internetzugang) zahlen, so dass Sie über den Gesamtpreis hinaus nicht mit weiteren Kosten unsererseits rechnen müssen. Mit der Übermittlung einer Bestellung stimmen Sie der Verwendung von Fernkommunikationsmitteln zu.
  • Damit wir einen Vertrag abschließen können, ist es erforderlich, dass Sie im E-Shop einen Bestellentwurf erstellen. Dieser Vorschlag muss die folgenden Informationen enthalten:
  1. Informationen zu den gekauften Waren (im E-Shop markieren Sie die Waren, die Sie kaufen möchten, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken);
  2. Informationen über Preis, Versandkosten, Mehrwertsteuer, Zahlungsart des Gesamtpreises und die gewünschte Lieferart der Ware; Diese Informationen werden im Rahmen der Erstellung eines Bestellvorschlags in der Benutzerumgebung des E-Shops eingegeben, während Informationen zu Preis, Versandpreis, Mehrwertsteuer und Gesamtpreis automatisch auf Grundlage der von Ihnen ausgewählten Waren und der Lieferart bereitgestellt werden.
  3. Ihre Identifikationsdaten, die wir zur Lieferung der Waren benötigen, insbesondere Ihr Vor- und Nachname, Ihre Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
  4. Indem Sie mit der Erstellung eines Designs fortfahren, bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben.
  • Während der Erstellung des Bestellentwurfs können Sie die Daten bis zur Erstellung ändern und prüfen. Nach Abschluss der Prüfung legen Sie die Bestellung durch Betätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Nach Betätigung des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ werden alle ausgefüllten Angaben direkt an uns übermittelt.
  • Wir bestätigen Ihre Bestellung schnellstmöglich nach Eingang bei uns durch eine Nachricht an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit der Bestätigung der Bestellung unsererseits kommt ein Vertrag zwischen uns und Ihnen zustande. Vertragsbestandteil sind jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGB.
  • Es kann vorkommen, dass wir Ihre Bestellung nicht bestätigen können. Dies betrifft vor allem Situationen, in denen die Waren nicht verfügbar sind oder Fälle, in denen Sie eine größere Menge an Waren bestellen, als von uns zugelassen. Über die maximale Stückzahl informieren wir Sie jedoch immer vorab im E-Shop, so dass es für Sie keine Überraschung sein sollte. Sollten wir die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht bestätigen können, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages in gegenüber der Bestellung geänderter Form zukommen lassen. In diesem Fall kommt der Vertrag mit Ihrer Bestätigung unseres Angebots zustande.
  • Sollte im E-Shop oder im Bestellvorschlag ein offensichtlich falscher Preis angegeben sein, der vor allem auf einem technischen Fehler beruht, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Ware zu diesem Preis zu liefern, auch wenn Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben und somit ein Vertrag zustande gekommen ist. In einem solchen Fall werden wir Sie umgehend kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines neuen Vertrages in gegenüber der Bestellung abgeänderter Form zukommen lassen. In diesem Fall kommt der neue Vertrag mit Ihrer Bestätigung unseres Angebots zustande. Bestätigen Sie unser Angebot nicht innerhalb von 3 Tagen nach Absendung, sind wir zum Rücktritt vom geschlossenen Vertrag berechtigt. Als offensichtlicher Fehler bei der Preisangabe gilt beispielsweise, wenn der Preis nicht dem üblichen Preis bei anderen Anbietern entspricht oder eine Nummer fehlt bzw. zu viel angegeben ist.
  • Kommt ein Vertrag zustande, sind Sie zur Zahlung des Gesamtpreises verpflichtet.
  • Wenn Sie über ein Benutzerkonto verfügen, können Sie darüber eine Bestellung aufgeben. Auch in diesem Fall sind Sie verpflichtet, die Richtigkeit, Wahrhaftigkeit und Vollständigkeit der vorausgefüllten Daten zu überprüfen. Die Vorgehensweise zum Erstellen einer Bestellung ist dieselbe wie bei einem Käufer ohne Benutzerkonto, der Vorteil besteht jedoch darin, dass Sie Ihre Identifikationsdaten nicht wiederholt eingeben müssen.

4. Benutzerkonto

  • Aufgrund Ihrer Registrierung im E-Shop können Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.
  • Bei der Registrierung eines Benutzerkontos sind Sie verpflichtet, alle eingegebenen Daten richtig und wahrheitsgemäß anzugeben und diese bei Änderungen zu aktualisieren.
  • Der Zugriff auf das Benutzerkonto ist durch Benutzernamen und Passwort gesichert. Sie sind verpflichtet, diese Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und sie nicht an Dritte weiterzugeben. Bei Missbrauch übernehmen wir keine Verantwortung.
  • Das Benutzerkonto ist persönlich und Sie sind daher nicht berechtigt, dessen Nutzung durch Dritte zu gestatten.
  • Wir können Ihr Benutzerkonto insbesondere dann kündigen, wenn Sie es länger als zwei Jahre nicht genutzt haben oder wenn Sie gegen Ihre Pflichten aus dem Vertrag verstoßen.
  • Insbesondere im Hinblick auf notwendige Wartungsarbeiten an der Hard- und Softwareausstattung kann es vorkommen, dass das Benutzerkonto nicht ständig verfügbar ist.

5. Preis- und Zahlungsbedingungen, Eigentumsvorbehalt 

  • Der Preis wird immer im E-Shop, im Bestellvorschlag und natürlich im Vertrag angegeben. Im Falle einer Abweichung zwischen dem für die Ware im E-Shop angegebenen Preis und dem im Bestellvorschlag angegebenen Preis gilt der im Bestellvorschlag angegebene Preis, der stets mit dem Preis im Vertrag identisch ist. Der Bestellvorschlag enthält auch den Versandpreis bzw. die Bedingungen, unter denen der Versand kostenfrei ist.
  • Der Gesamtpreis ist inklusive Mehrwertsteuer, sofern Sie aus der EU verbunden sind, und beinhaltet alle gesetzlich festgelegten Gebühren. Bei Verbindungen von außerhalb der EU ist der angezeigte Preis exklusive Mehrwertsteuer.
  • Wir verlangen von Ihnen die Zahlung des Gesamtpreises nach Vertragsschluss und vor Lieferung der Ware. Sie können den Gesamtpreis auf folgende Arten bezahlen:
  1. Per Banküberweisung. Zahlungsinformationen senden wir Ihnen in einer nachfolgenden E-Mail zu. Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Gesamtpreis innerhalb von 7 Tagen fällig.
  2. Per Karte online oder per Online-Überweisung. In diesem Fall erfolgt die Zahlung über das ComGate-Zahlungssystem und unterliegt dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie hier einsehen können: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
    Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie hier:
    https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
    https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody

    Kontaktdaten des Unternehmens:
    ComGate Payments, als
    Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
    E-Mail: platby-podpora@comgate.cz
    Telefon: +420 228 224 267
  3. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Zahlung bei Übergabe der Ware statt der Übergabe der Ware. Bei Zahlung per Nachnahme ist der Gesamtpreis nach Erhalt der Ware zu zahlen.
  • Die Rechnung in gedruckter Form wird immer physisch an der Ware befestigt sein. Die Rechnung wird ebenfalls in elektronischer Form ausgestellt, und zwar nach Zahlung des Gesamtpreises. auf Anfrage wird an die in Ihrer Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
  • Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Bezahlung und Erhalt der Ware auf Sie über. Bei Zahlung per Banküberweisung erfolgt die Zahlung des Gesamtpreises mit Gutschrift auf unserem Konto, in den übrigen Fällen zum Zeitpunkt der Zahlung.

6. Lieferung der Ware, Übergang der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung des Kaufgegenstands. 

  • Die Ware wird Ihnen auf dem von Ihnen gewählten Weg zugestellt. Sie können zwischen folgenden Optionen wählen: Lieferung per GLS, DHL Express.
  • Die Waren können innerhalb folgender Gebiete geliefert werden: Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn, Kroatien, Polen, Deutschland, Österreich, Rumänien, Slowenien, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Frankreich, Niederlande, Litauen, Lettland, Luxemburg, Estland, Finnland, Irland, Portugal, Spanien, Schweden, Italien, Vereinigtes Königreich, Zypern, Malta, Monaco, Singapur, Bahrain, Hongkong, Indonesien, Japan, Kuwait, Malaysia, Philippinen, Katar, Südkorea, Sri Lanka, Vietnam, Vereinigte Arabische Emirate, Israel, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Gibraltar, Island, Liechtenstein, Nordmazedonien, Serbien, Türkei, Neuseeland, Norwegen, Thailand, Färöer-Inseln, Montenegro, Schweiz.
  • Die Lieferzeit der Ware ist stets abhängig von deren Verfügbarkeit und der gewählten Versand- und Zahlungsart. Die im E-Shop angegebene Zeit ist nur ein Richtwert und kann von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Bei Selbstabholung in der Filiale informieren wir Sie stets per E-Mail über die Möglichkeit der Selbstabholung.
  • Bei Erhalt der Ware vom Spediteur ist es Ihre Pflicht, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu überprüfen und im Falle einer Beschädigung diese unverzüglich dem Spediteur und uns mitzuteilen. Wenn die Verpackung beschädigt ist und dies auf eine unbefugte Manipulation und einen unbefugten Zugriff auf die Sendung hindeutet, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Transportunternehmen anzunehmen.
  • Sie sind verpflichtet, die Ware am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit abzuholen. Wenn Sie die gelieferte Ware nicht gemäß dem vorstehenden Satz abholen, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, wo Sie die Ware abholen können, einschließlich der Frist für die Abholung, oder wir liefern Ihnen die Ware auf Ihre schriftliche Anfrage hin, die spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie die Ware abholen sollten, gesendet wird, erneut und Sie verpflichten sich, uns alle mit der erneuten Lieferung der Ware verbundenen Kosten zu erstatten. Für den Fall, dass Sie Ihrer Verpflichtung zur Abnahme der Ware nicht nachkommen, gilt außer in den Fällen des Art. 6.4 dieser Geschäftsbedingungen stellt dies keinen Verstoß gegen unsere Verpflichtung dar, Ihnen die Ware zu liefern. Gleichzeitig stellt die Nichtabnahme der Ware durch Sie keinen Rücktritt vom Vertrag zwischen Ihnen und uns dar. Nehmen Sie die Ware auch innerhalb der Nachfrist nicht ab, sind wir berechtigt, wegen Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung vom Vertrag zurückzutreten. Wenn wir uns entscheiden, von diesem Recht Gebrauch zu machen, wird der Widerruf an dem Tag wirksam, an dem wir Ihnen diesen Widerruf zustellen. Der Rücktritt vom Vertrag berührt nicht den Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens in Höhe der tatsächlichen Kosten für den Zustellversuch der Ware oder einen etwaigen weiteren Schadensersatzanspruch.
  • Erfolgt aus von Ihnen zu vertretenden Gründen eine wiederholte oder eine andere als die im Vertrag vereinbarte Zustellung der Ware, sind Sie verpflichtet, uns die mit dieser wiederholten Zustellung verbundenen Kosten zu erstatten. Die Zahlungsdetails für diese Kosten senden wir Ihnen an Ihre im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse und sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail fällig.
  • Das Risiko einer Beschädigung der Waren geht im Moment der Inlieferung auf Sie über. Für den Fall, dass Sie die Ware nicht annehmen, außer in den Fällen gemäß Art. 4 dieser Bedingungen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware in dem Zeitpunkt auf Sie über, in dem Sie die Möglichkeit zur Übernahme der Ware hatten, die Übernahme jedoch aus Gründen, die in Ihrer Person liegen, unterblieben ist. Der Übergang der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bedeutet, dass Sie ab diesem Zeitpunkt alle Folgen tragen, die mit dem Verlust, der Zerstörung, der Beschädigung oder einer etwaigen Verschlechterung der Ware verbunden sind.
  • Wenn die Ware im E-Shop nicht als vorrätig aufgeführt war und eine ungefähre Verfügbarkeitszeit angegeben wurde, informieren wir Sie immer im Falle von:
    1. außerordentliche Produktionsausfälle bei Waren, wobei wir Sie stets über den neuen voraussichtlichen Verfügbarkeitszeitpunkt oder über die Nichtlieferbarkeit der Waren informieren;
    2. Verzögerungen bei der Warenlieferung durch unseren Lieferanten, und wir werden Sie stets über den neuen voraussichtlichen Lieferzeitpunkt informieren.
  • Sollten wir Ihnen die Ware aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragsbestätigung liefern können, sind Sie berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
  • Wenn die Standardlieferzeit der Ware mehr als 30 Tage ab der Auftragsbestätigung beträgt, werden wir Sie im Voraus darüber informieren, insbesondere indem wir Informationen über den voraussichtlichen Zeitpunkt der Verfügbarkeit der Ware bereitstellen, der im E-Shop veröffentlicht wird, und indem wir Ihnen eine separate E-Mail senden, in der wir Sie um Bestätigung bitten, dass Sie über diese Lieferzeit der Ware informiert sind. Sollten Sie mit dieser Lieferzeit nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

7. Rechte aus der Haftung für Mängel

7.1 Einleitende Bestimmung zur Haftung für Mängel

  • Wir verpflichten uns, Ihnen die Ware in der geforderten Qualität, Menge und ohne Mängel zu liefern.
  • Für etwaige Mängel, die die Ware bei Erhalt aufweist, haften wir. Für Mängel an gebrauchten Waren, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstehen, haften wir nicht. Für Mängel an Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, als es bei der Vereinbarung eines niedrigeren Preises der Fall war, haften wir nicht.
  • Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
  • Im Falle eines Warenaustauschs beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum des Eingangs der neuen Ware bei Ihnen erneut.
  • Ihre Rechte aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn Sie diese nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend machen. Allerdings müssen Sie Ihre Mängelhaftungsrechte bei verderblichen Waren spätestens am Tag nach dem Kauf geltend machen, andernfalls verfallen Ihre Rechte.

7.2 Wir garantieren, dass die Ware während des Übergangs der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung gemäß Artikel 7 der Bedingungen frei von Mängeln ist, insbesondere dass:

1. Es besitzt die mit Ihnen vereinbarten Eigenschaften, oder, falls diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden, die in der Warenbeschreibung genannten Eigenschaften oder die aufgrund der Beschaffenheit der Ware zu erwarten sind;

2. Es eignet sich für die von uns genannten Zwecke oder für Zwecke, die für Waren dieser Art üblich sind;

3. Sie entspricht der Qualität oder Verarbeitung des vereinbarten Musters, sofern die Qualität oder Verarbeitung anhand des Musters ermittelt wurde;

4. Es liegt in der richtigen Menge und im richtigen Gewicht vor;

5. Erfüllt die Anforderungen, die ihr durch spezifische Rechtsvorschriften auferlegt werden;

6. Es ist nicht mit Rechten Dritter belastet.

7.3 Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts auf Mängelhaftung (Reklamationen)

  • Bei Erhalt der Ware sind Sie verpflichtet, die Ware sorgfältig zu prüfen und zu kontrollieren. Bei offensichtlichen Mängeln (z. B. mechanische Beschädigungen) sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich gemäß Punkt 7.4.1 zu reklamieren. unten. Spätere Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel der Ware, einschließlich Mängeln, die in der Unvollständigkeit der Ware bestehen, werden von uns nicht berücksichtigt.
  • Das Haftungsrecht für sonstige Mängel (versteckte Mängel) müssen Sie in der in Punkt 7.4.1. genannten Weise ausüben. unverzüglich, nachdem Sie den Mangel an der Ware entdeckt haben, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist.
  • Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler der Ware und Mängel, die durch mechanische Beschädigung verursacht wurden. Sie können kein Recht auf Mängelhaftung geltend machen, insbesondere nicht für Mängel, die durch Verschleiß, mechanische Beschädigung, Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen usw. verursacht wurden.
  • Sie sind nicht berechtigt, Ihr Mängelhaftungsrecht geltend zu machen, wenn Sie den Mangel vor Erhalt der Ware kannten oder wir Sie darüber informiert haben oder Ihnen deshalb ein entsprechender Preisnachlass auf die Ware gewährt wurde.

7.4 Ausübung von Haftungsrechten (Beschwerden)

  • Liegt ein Mangel der Ware vor, insbesondere wenn eine der Voraussetzungen des Art. 2. Sie können uns einen solchen Mangel melden und Ihre Mängelhaftungsrechte ausüben (d. h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an die in unseren Identifikationsdaten angegebene Adresse senden. Für Reklamationen können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, welches als Anlage Nr. 1 zu den Bedingungen beigefügt ist.
  • Bitte geben Sie in Ihrer Reklamationsmeldung eine Beschreibung des Mangels an der Ware und Ihre Identifikationsdaten einschließlich der E-Mail-Adresse an, an die Sie über die Art der Reklamationsabwicklung informiert werden möchten, und geben Sie außerdem an, welcher der in Punkt 7.5.4 genannten Mängelhaftungsansprüche vorliegt. bis 7.5.8. bewerben Sie sich.
  • Bitte legen Sie uns bei einer Reklamation auch einen Kaufbeleg (Rechnung) der Ware vor, um den Erwerb der Ware bei uns nachzuweisen, andernfalls sind wir nicht verpflichtet, Ihre Reklamation anzunehmen.
  • Als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens betrachten wir den Tag der Übergabe der mangelhaften Ware samt dazugehöriger Unterlagen (gemäß Punkt 7.4.3). Sollte Ihre Beschwerdeschrift unvollständig sein (insbesondere unleserlich, unklar, unverständlich, fehlen die erforderlichen Unterlagen etc.), bitten wir Sie, die eingereichte Beschwerde schriftlich, insbesondere per E-Mail, zu vervollständigen. In diesem Fall beginnt das Beschwerdeverfahren mit dem Tag der Zustellung Ihrer ergänzten Eingabe.
  • Sollten Sie die eingereichte Beschwerde nicht gemäß Punkt 7.4.4. vervollständigen, dieses Artikels unverzüglich, spätestens jedoch 10 Tage nach dem Datum der Zustellung unserer Anfrage gemäß Punkt 7.4.4. dieses Artikels betrachten wir Ihren Einwand als unbegründet.

7.5 Beschwerdemanagement 

  • Welche der Rechte gemäß §§ 622 und 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. stehen Ihnen aufgrund Ihrer Entscheidung zu? des Bürgerlichen Gesetzbuches in der geänderten Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt) (angegeben in den Punkten 7.5.4. bis 7.5.8.) werden wir die Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum Ihrer Beschwerde, festlegen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine aufwendige technische Begutachtung des Zustandes der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Reklamation.
  • Nach der Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde werden wir die Beschwerde umgehend bearbeiten. In begründeten Fällen kann die Bearbeitung der Beschwerde auch zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde dauern. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware, sofern möglich, gegen eine neue Ware umzutauschen.
  • Wir stellen Ihnen spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde ein schriftliches Dokument zur Lösung Ihrer Beschwerde aus und informieren Sie per E-Mail über die Lösung. Wenn die Reklamation anerkannt wird, senden wir Ihnen die reparierte Ware zu, tauschen die Ware gegen neue Ware um oder erstatten Ihnen den für die Ware gezahlten Preis zurück, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
  • Handelt es sich um einen Mangel, den wir beheben können, haben Sie Anspruch auf kostenlose, frist- und fachgerechte Mangelbeseitigung. Wir werden den Mangel der Ware unverzüglich beheben.
  • Liegt an der Ware ein Mangel vor, der nicht behoben werden kann und der Sie daran hindert, die Ware ordnungsgemäß zu verwenden, als wäre sie mangelfrei, haben Sie das Recht auf Umtausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen Ihnen zu, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, Sie die Ware jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen können.
  • Liegen sonstige nicht behebbare Mängel vor, haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware.
  • Die Reklamation erledigen wir durch Lieferung der reparierten Ware, Umtausch der Ware, Rückerstattung des Warenpreises, Gewährung eines entsprechenden Nachlasses auf den Warenpreis, Übersendung einer schriftlichen Aufforderung zur Übernahme der Leistung (Ware) oder Begründung der Ablehnung der Reklamation.

7.6

Die Ausübung von Rechten aus der Haftung für Mängel und Reklamationen bezüglich der Ware richtet sich nach den Bestimmungen des § 619 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372/1990 Slg. über Straftaten in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“ genannt) sowie des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz von Waren oder Dienstleistungen und bei Verträgen, die außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossen wurden, und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz im Fernabsatz“ genannt).

7.7

Sind Sie Unternehmer, so haben Sie die Pflicht, den Mangel unverzüglich, nachdem Sie ihn feststellen konnten, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware anzuzeigen und mitzuteilen.

7.8

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, bei auftretenden Mängeln an Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware Gewährleistungsrechte geltend zu machen.

8. Rücktritt vom Vertrag

  • Der Rücktritt vom Vertrag, d. h. die Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns von Anfang an, kann aus den in diesem Artikel oder in anderen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen die Möglichkeit des Rücktritts ausdrücklich genannt wird, genannten Gründen und auf die in diesem Artikel oder in anderen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen die Möglichkeit des Rücktritts ausdrücklich genannt wird, genannte Weise erfolgen.
  • Wenn Sie Verbraucher sind, also eine Person, die Waren außerhalb Ihrer gewerblichen Tätigkeit kauft, haben Sie gemäß den Bestimmungen in § 7 des Gesetzes über den Verbraucherschutz im Fernabsatz das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Warenlieferung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Diese Frist beginnt bei einem Vertrag über die Lieferung mehrerer Warenarten oder in mehreren Teillieferungen mit dem Tag der Lieferung der letzten Teillieferung, bei einem Vertrag über die regelmäßige und wiederholte Lieferung der Ware mit dem Tag der Lieferung der ersten Teillieferung. Sie können den Vertrag auf jede nachweisbare Weise (insbesondere per E-Mail oder Brief an die in unseren Identifikationsdaten angegebene Adresse) widerrufen. Für den Widerruf können Sie auch das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, welches sich in Anlage Nr. 2 dieser AGB befindet.
  • Auch als Verbraucher können Sie jedoch nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Vertragsgegenstand:
  1. Waren, deren Preis von Preisschwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
  2. Waren, die nach Ihren spezifischen Anforderungen hergestellt wurden, die speziell für Sie angefertigt wurden oder Waren, die speziell für einen Verbraucher bestimmt sind;
  3. Waren, die schnell verderben oder verderben können, sowie Waren, die nach der Lieferung unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt wurden;
  4. Waren in versiegelter Verpackung, die aus der Verpackung entfernt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind;
  5. Lieferung von Tonaufnahmen, Videoaufnahmen, audiovisuellen Aufzeichnungen oder Computersoftware, die in einer Schutzverpackung verkauft werden, wenn die Originalverpackung beschädigt wurde;
  6. Lieferung von Zeitschriften, ausgenommen Verkäufe im Rahmen von Abonnementverträgen und Verkäufe von Büchern, die nicht in einer Schutzverpackung geliefert werden;
  7. Lieferung elektronischer Inhalte, wenn diese nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden und mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist geliefert wurden und wir Sie darüber informiert haben, dass Ihnen kein Widerrufsrecht zusteht.
  • Widerrufsfrist gemäß Art. 2. Die Voraussetzungen des Widerrufsrechts gelten auch dann als gewahrt, wenn Sie uns während der Vertragslaufzeit eine entsprechende Mitteilung über Ihren Rücktritt vom Vertrag zusenden.
  • Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Widerrufs auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte, oder auf das im Widerruf angegebene Konto. Die Rückerstattung erfolgt jedoch erst nach Rücksendung der Ware. Bitte senden Sie die Ware sauber und in der Originalverpackung an uns zurück.
  • Im Falle eines Widerrufs gemäß Art. 2 der Bedingungen sind Sie verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an uns zurückzusenden und sie uns oder einem von uns beauftragten Abholer zu übergeben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware persönlich oder durch einen von uns beauftragten Abholer vereinbaren. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware spätestens am letzten Tag der Frist zum Transport übergeben wurde.
  • Sie haften für Schäden, die dadurch entstehen, dass Sie die Ware anders als aufgrund ihrer Art und Beschaffenheit erforderlich behandeln. In diesem Fall stellen wir Ihnen den entstandenen Schaden nach Rücksendung der Ware in Rechnung und der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Sofern wir Ihnen den Preis noch nicht erstattet haben, sind wir berechtigt, die Kostenforderung mit Ihrem Erstattungsanspruch zu verrechnen.
  • Wir sind berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, wenn es zu Lagerengpässen oder Nichtverfügbarkeit der Ware kommt oder wenn der Hersteller, Importeur oder Lieferant der vertraglich vereinbarten Ware die Produktion eingestellt oder wesentliche Änderungen vorgenommen hat, die die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen unmöglich gemacht haben oder wenn es aufgrund höherer Gewalt zu einer Vertragsauflösung kommt oder wenn wir trotz aller uns zumutbaren Anstrengungen nicht in der Lage sind, Ihnen die Ware innerhalb der in diesen Geschäftsbedingungen genannten Frist zu liefern. In diesen Fällen sind wir verpflichtet, Sie unverzüglich hierüber zu informieren und Ihnen den Gesamtpreis der bereits bezahlten Waren innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag zurückzuerstatten. Wir erstatten Ihnen den für die Waren gezahlten Gesamtpreis auf die gleiche Weise, wie Sie den Gesamtpreis bezahlt haben. Unbeschadet des Rechts, mit Ihnen eine andere Rückerstattungsmethode zu vereinbaren, sofern Ihnen in diesem Zusammenhang keine zusätzlichen Gebühren berechnet werden.
  • Wir sind auch dann zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt, wenn Sie die Ware nicht innerhalb von 5 Werktagen ab dem Tag erhalten haben, an dem Sie verpflichtet waren, die Ware abzunehmen.  

9. Einreichen von Vorschlägen und Beschwerden

  • Als Verbraucher haben Sie das Recht, Anregungen und Beschwerden schriftlich per E-Mail an folgende Adresse zu senden: kontakt@knxsolution.sk Die
  • Über die Beurteilung Ihrer Anregung oder Beschwerde informieren wir Sie per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
  • Die zuständige Aufsichtsbehörde ist die slowakische Handelsinspektion. (SOI), SOI-Inspektion für die Region Žilina mit Sitz: Predmestská 71, Postfach B-89, 011 79 Žilina 1, Tel. NEIN. 041/763 21 30, 041/724 58 68.
  • Sie können auch eine Überprüfung beantragen, wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Beschwerde nicht zufrieden sind. Die Überprüfung kann elektronisch über die auf der Website verfügbare Plattform erfolgen. https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soiDie

10. Alternative Streitbeilegung mit Verbrauchern

11. Schlussbestimmungen

  • Wenn unsere Rechtsbeziehung mit Ihnen ein internationales Element enthält (wenn wir beispielsweise Waren außerhalb des Hoheitsgebiets der Slowakischen Republik versenden), unterliegt die Beziehung stets dem Recht der Slowakischen Republik. Wenn Sie Verbraucher sind, werden Ihre gesetzlichen Rechte durch diese Regelung jedoch nicht berührt.
  • Die gesamte schriftliche Korrespondenz mit Ihnen führen wir per E-Mail durch. Unsere E-Mail-Adresse ist bei unseren Identifikationsdaten aufgeführt. Die Zustellung der Korrespondenz erfolgt an die im Vertrag angegebene oder in Ihrem Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse bzw. an die Adresse, über die Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
  • Der Vertrag kann nur durch unsere schriftliche Vereinbarung geändert werden. Wir sind jedoch berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und zu ergänzen. Diese Änderung betrifft jedoch keine bereits abgeschlossenen Verträge, sondern nur solche, die nach dem Inkrafttreten der Änderung abgeschlossen werden. Wir werden Sie mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail über diese informieren. Geht innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Benachrichtigung über die Änderung keine Kündigung von Ihnen bezüglich regelmäßiger und wiederholter Warenlieferungen ein, werden die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Bestandteil unseres Vertrags und gelten für die nächste Warenlieferung nach dem Inkrafttreten der Änderung. Die Kündigungsfrist beträgt zwei Monate.
  • Im Falle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse (Naturkatastrophen, Pandemien, Betriebsstörungen, Ausfall von Subunternehmern etc.) haften wir nicht für Schäden, die als Folge oder im Zusammenhang mit höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen entstehen und dauert dieser Zustand länger als 10 Tage an, so haben sowohl wir als auch Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
  • Den AGB liegt ein Muster-Beschwerdeformular sowie ein Muster-Widerrufsformular bei.
  • Der Vertrag einschließlich der AGB wird bei uns in elektronischer Form archiviert, ist für Sie jedoch nicht zugänglich. Diese AGB und die Auftragsbestätigung erhalten Sie jedoch stets mit der Zusammenfassung der Bestellung per E-Mail, so dass Sie auch ohne unsere Mitwirkung jederzeit Zugriff auf den Vertragstext haben. Wir empfehlen, die Auftragsbestätigung und die AGB stets aufzubewahren.
  • Unsere Tätigkeit unterliegt keinen Verhaltenskodizes gemäß § 3 Abs. 1. 1 Buchstabe n) des Gesetzes über den Verbraucherschutz im Fernabsatz.
  • Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 05.01.2022 in Kraft.

 

 

Anlage Nr. 1 - Antragsformular

Adressat:                kontakt@knxsolution.sk

Einreichen einer Beschwerde

Anrede, Vorname und Nachname:

 

Wohnadresse:

 

E-Mail-Adresse:

 

Bestell- und Rechnungsnummer:

 

Bestelldatum:

 

Datum des Wareneingangs:

 

Reklamierte Ware (Name und Code):

 

Beschreibung und Ausmaß der Mängel der Ware:

 

Als Kunde des Verkäufers bitte ich um folgende Bearbeitung meiner Reklamation:

 

Ich möchte das Geld auf mein Bankkonto (IBAN)/auf andere Weise zurückerstatten

 

 

Anhänge:

Datum:

Unterschrift:

Anhang Nr. 2 - Widerrufsformular

Adressat:                kontakt@knxsolution.sk

Hiermit erkläre ich, dass ich gemäß Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrags oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrags und über die Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz im Fernabsatz“ genannt) Ich trete vom Vertrag zurück:

Anrede, Vorname und Nachname:

 

Adresse:

 

E-Mail-Adresse:

 

Bestell- und Rechnungsnummer:

 

Bestelldatum:

 

Datum des Wareneingangs:

 

Der Artikel, den ich zurücksende (Name und Code):

 

Grund für die Rücksendung der Ware:

 

Methode zur Rückerstattung erhaltener Gelder:

 

Ich möchte das Geld auf mein Bankkonto (IBAN)/auf andere Weise zurückerstatten

 

 

Hinweis für den Verbraucher: Der Verkäufer ist gemäß § 10 Abs. 4 des Gesetzes über den Verbraucherschutz im Fernabsatz ist der Verbraucher berechtigt, vom Verbraucher eine Entschädigung für eine etwaige Wertminderung der Ware zu verlangen, die durch eine solche Behandlung der Ware entstanden ist, die über die zur Feststellung der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware notwendige Behandlung hinausgeht.

Datum:

Unterschrift: