Beschwerden

7. Rechte aus der Haftung für Mängel

7.1 Einleitende Bestimmung zur Haftung für Mängel

• Wir verpflichten uns, Ihnen die Ware in der geforderten Qualität, Menge und ohne Mängel zu liefern.
• Für etwaige Mängel, die die Ware bei Erhalt aufweist, haften wir. Für Mängel an gebrauchten Waren, die durch Gebrauch oder Abnutzung entstehen, haften wir nicht. Für Mängel an Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, als es bei der Vereinbarung eines niedrigeren Preises der Fall war, haften wir nicht.
• Die allgemeine Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
• Im Falle eines Warenaustauschs beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum des Eingangs der neuen Ware bei Ihnen erneut.
• Ihre Rechte aus der Mängelhaftung erlöschen, wenn Sie diese nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend machen. Allerdings müssen Sie Ihre Mängelhaftungsrechte bei verderblichen Waren spätestens am Tag nach dem Kauf geltend machen, andernfalls verfallen Ihre Rechte.

7.2 Wir garantieren, dass die Ware während des Übergangs der Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung gemäß Artikel 7 der Bedingungen frei von Mängeln ist, insbesondere dass:

1. Es besitzt die mit Ihnen vereinbarten Eigenschaften, oder, falls diese nicht ausdrücklich vereinbart wurden, die in der Warenbeschreibung genannten Eigenschaften oder die aufgrund der Beschaffenheit der Ware zu erwarten sind;

2. Es eignet sich für die von uns genannten Zwecke oder für Zwecke, die für Waren dieser Art üblich sind;

3. Sie entspricht der Qualität oder Verarbeitung des vereinbarten Musters, sofern die Qualität oder Verarbeitung anhand des Musters ermittelt wurde;

4. Es liegt in der richtigen Menge und im richtigen Gewicht vor;

5. Erfüllt die Anforderungen, die ihr durch spezifische Rechtsvorschriften auferlegt werden;

6. Es ist nicht mit Rechten Dritter belastet.

7.3 Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts auf Mängelhaftung (Reklamationen)

• Bei Erhalt der Ware sind Sie verpflichtet, die Ware sorgfältig zu prüfen und zu kontrollieren. Bei offensichtlichen Mängeln (z. B. mechanische Beschädigungen) sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich gemäß Punkt 7.4.1 zu reklamieren. unten. Spätere Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel der Ware, einschließlich Mängeln, die in der Unvollständigkeit der Ware bestehen, werden von uns nicht berücksichtigt.
• Das Haftungsrecht für sonstige Mängel (versteckte Mängel) müssen Sie in der in Punkt 7.4.1. genannten Weise ausüben. unverzüglich, nachdem Sie den Mangel an der Ware entdeckt haben, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist.
• Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler der Ware und Mängel, die durch mechanische Beschädigung verursacht wurden. Sie können kein Recht auf Mängelhaftung geltend machen, insbesondere nicht für Mängel, die durch Verschleiß, mechanische Beschädigung, Verwendung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen usw. verursacht wurden.
• Sie sind nicht berechtigt, Ihr Mängelhaftungsrecht geltend zu machen, wenn Sie den Mangel vor Erhalt der Ware kannten oder wir Sie darüber informiert haben oder Ihnen deshalb ein entsprechender Preisnachlass auf die Ware gewährt wurde.

7.4 Ausübung von Haftungsrechten (Beschwerden)

• Liegt ein Mangel der Ware vor, insbesondere wenn eine der Voraussetzungen des Art. 2. Sie können uns einen solchen Mangel melden und Ihre Mängelhaftungsrechte ausüben (d. h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an die in unseren Identifikationsdaten angegebene Adresse senden. Für Reklamationen können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, welches als Anlage Nr. 1 zu den Bedingungen beigefügt ist.
• Bitte geben Sie in Ihrer Reklamationsmeldung eine Beschreibung des Mangels an der Ware und Ihre Identifikationsdaten einschließlich der E-Mail-Adresse an, an die Sie über die Art der Reklamationsabwicklung informiert werden möchten, und geben Sie außerdem an, welcher der in Punkt 7.5.4 genannten Mängelhaftungsansprüche vorliegt. bis 7.5.8. bewerben Sie sich.
• Bitte legen Sie uns bei einer Reklamation auch einen Kaufbeleg (Rechnung) der Ware vor, um den Erwerb der Ware bei uns nachzuweisen, andernfalls sind wir nicht verpflichtet, Ihre Reklamation anzunehmen.
• Als Tag des Beginns des Reklamationsverfahrens betrachten wir den Tag der Übergabe der mangelhaften Ware samt dazugehöriger Unterlagen (gemäß Punkt 7.4.3). Sollte Ihre Beschwerdeschrift unvollständig sein (insbesondere unleserlich, unklar, unverständlich, fehlen die erforderlichen Unterlagen etc.), bitten wir Sie, die eingereichte Beschwerde schriftlich, insbesondere per E-Mail, zu vervollständigen. In diesem Fall beginnt das Beschwerdeverfahren mit dem Tag der Zustellung Ihrer ergänzten Eingabe.
• Sollten Sie die eingereichte Beschwerde nicht gemäß Punkt 7.4.4. vervollständigen, dieses Artikels unverzüglich, spätestens jedoch 10 Tage nach dem Datum der Zustellung unserer Anfrage gemäß Punkt 7.4.4. dieses Artikels betrachten wir Ihren Einwand als unbegründet.

7.5 Beschwerdemanagement 

• Welche der Rechte gemäß §§ 622 und 623 des Gesetzes Nr. 40/1964 Slg. stehen Ihnen aufgrund Ihrer Entscheidung zu? des Bürgerlichen Gesetzbuches in der geänderten Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“ genannt) (angegeben in den Punkten 7.5.4. bis 7.5.8.) werden wir die Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde unverzüglich, in komplexen Fällen spätestens innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum Ihrer Beschwerde, festlegen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine aufwendige technische Begutachtung des Zustandes der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum Ihrer Reklamation.
• Nach der Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde werden wir die Beschwerde umgehend bearbeiten. In begründeten Fällen kann die Bearbeitung der Beschwerde auch zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen. Die Bearbeitung der Beschwerde darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde dauern. Nach Ablauf der Frist zur Bearbeitung der Reklamation haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware, sofern möglich, gegen eine neue Ware umzutauschen.
• Wir stellen Ihnen spätestens 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde ein schriftliches Dokument zur Lösung Ihrer Beschwerde aus und informieren Sie per E-Mail über die Lösung. Wenn die Reklamation anerkannt wird, senden wir Ihnen die reparierte Ware zu, tauschen die Ware gegen neue Ware um oder erstatten Ihnen den für die Ware gezahlten Preis zurück, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
• Handelt es sich um einen Mangel, den wir beheben können, haben Sie Anspruch auf kostenlose, frist- und fachgerechte Mangelbeseitigung. Wir werden den Mangel der Ware unverzüglich beheben.
• Liegt an der Ware ein Mangel vor, der nicht behoben werden kann und der Sie daran hindert, die Ware ordnungsgemäß zu verwenden, als wäre sie mangelfrei, haben Sie das Recht auf Umtausch der Ware oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Dieselben Rechte stehen Ihnen zu, wenn es sich um behebbare Mängel handelt, Sie die Ware jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen können.
• Liegen sonstige nicht behebbare Mängel vor, haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Ware.
• Die Reklamation erledigen wir durch Lieferung der reparierten Ware, Umtausch der Ware, Rückerstattung des Warenpreises, Gewährung eines entsprechenden Nachlasses auf den Warenpreis, Übersendung einer schriftlichen Aufforderung zur Übernahme der Leistung (Ware) oder Begründung der Ablehnung der Reklamation.

7.6

Die Ausübung von Rechten aus der Haftung für Mängel und Reklamationen bezüglich der Ware richtet sich nach den Bestimmungen des § 619 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und zur Änderung und Ergänzung des Gesetzes des Slowakischen Nationalrats Nr. 372/1990 Slg. über Straftaten in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz“ genannt) sowie des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz von Waren oder Dienstleistungen und bei Verträgen, die außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossen wurden, und zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbraucherschutzgesetz im Fernabsatz“ genannt).

7.7

Sind Sie Unternehmer, so haben Sie die Pflicht, den Mangel unverzüglich, nachdem Sie ihn feststellen konnten, spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware anzuzeigen und mitzuteilen.

7.8

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, bei auftretenden Mängeln an Verbrauchsgütern innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Ware Gewährleistungsrechte geltend zu machen.

 

Anlage Nr. 1 - Antragsformular

Adressat:                kontakt@knxsolution.sk

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Bestell- und Rechnungsnummer:

Bestelldatum:

Datum des Wareneingangs:

Reklamierte Ware (Name und Code):

Beschreibung und Umfang der Mängel an der Ware:

Als Kunde des Verkäufers bitte ich darum, dass meine Beschwerde wie folgt behandelt wird:

Ich möchte das Geld auf mein Bankkonto (IBAN)/auf anderem Wege zurückerstattet bekommen: