7. Droits découlant de la responsabilité pour défauts
7. 1 Dispositions introductives relatives à la responsabilité pour les défauts
- Nous nous engageons à vous livrer la marchandise dans la qualité, la quantité requise et sans défaut.
- Nous sommes responsables des défauts présents sur les marchandises à la réception. Dans le cas de marchandises d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts causés par leur utilisation ou leur usure. Dans le cas de marchandises vendues à un prix inférieur, nous ne sommes pas responsables des défauts pour lesquels un prix inférieur a été convenu.
- La période de garantie générale est de 24 mois. Elle commence à courir à compter de la réception des marchandises.
- En cas d'échange de la marchandise, la période de garantie recommencera à courir à compter de la date de réception de la nouvelle marchandise par vos soins.
- Vos droits au titre de la garantie pour les biens couverts par la période de garantie expireront si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Cependant, pour les biens sujets à une détérioration rapide, vous devez exercer vos droits au titre de la garantie au plus tard le lendemain de l'achat, sous peine de déchéance.
7. 2 Nous garantissons que, pendant la période de transfert du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises conformément à l'article 7 des conditions, les marchandises sont exemptes de défauts, notamment que :
1. Elle possède les propriétés que nous avons convenues avec vous, et si elles n'ont pas été expressément convenues, alors celles que nous avons indiquées dans la description des marchandises, ou celles que l'on peut attendre compte tenu de la nature des marchandises ;
2. Il convient aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles pour les biens de ce type ;
3. Elle correspond à la qualité ou à la qualité de fabrication de l'échantillon convenu, si la qualité ou la qualité de fabrication a été déterminée selon l'échantillon ;
4. Il est en quantité et en poids appropriés ;
5. Répond aux exigences qui lui sont imposées par les réglementations légales spécifiques ;
6. Il n'est grevé d'aucun droit de tiers.
7. 3 Conditions d'exercice du droit à la responsabilité pour les défauts (réclamations)
- Dès réception des marchandises, vous êtes tenu de les inspecter et de les vérifier soigneusement. En cas de constatation de défauts évidents (par exemple, dommages mécaniques) , vous êtes tenu de déposer une réclamation sans délai conformément au point 7. 4. 1. ci-dessous. Nous ne prendrons pas en compte les réclamations ultérieures pour défauts évidents des marchandises, y compris les défauts résultant d'un défaut d'incomplétude des marchandises.
- Vous êtes tenu d'exercer le droit à la responsabilité pour d'autres défauts (vices cachés) de la manière spécifiée au point 7. 4. 1 ci-dessous sans retard injustifié après avoir découvert le défaut de la marchandise, mais au plus tard à l'expiration de la période de garantie.
- La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication des marchandises et aux défauts causés par des dommages mécaniques. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de responsabilité pour les défauts, notamment ceux causés par l'usure, les dommages mécaniques, l'utilisation des marchandises dans des conditions inappropriées, etc.
- Vous n'êtes pas autorisé à exercer votre droit de responsabilité pour un défaut si vous aviez connaissance du défaut avant de recevoir les marchandises, ou si nous vous en avons informé, ou si vous avez bénéficié d'une remise appropriée sur le prix des marchandises pour cette raison.
7. 4 Exercice des droits en matière de responsabilité (plaintes)
- Si les marchandises présentent un défaut, notamment si l'une des conditions de l'art. 2 n'est pas remplie, vous pouvez nous signaler ce défaut et exercer vos droits en matière de responsabilité pour défauts (c'est-à-dire réclamer les marchandises) en envoyant un courriel ou un courrier à nos adresses indiquées dans nos données d'identification. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de réclamation que nous vous avons fourni, qui constitue l'annexe n° 1 des présentes conditions.
- Dans votre notification de réclamation, veuillez fournir une description du défaut de la marchandise et vos données d'identification, y compris l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir une notification sur la méthode de traitement de la réclamation, et indiquez également laquelle des réclamations en responsabilité pour les défauts spécifiés aux points 7. 5. 4. à 7. 5. 8. vous réclamez.
- Lors d'une réclamation, veuillez également nous soumettre une preuve d'achat des marchandises (facture) afin de prouver leur achat chez nous, sinon nous ne sommes pas obligés d'accepter votre réclamation.
- Le jour de début de la procédure de réclamation est le jour de la livraison des marchandises défectueuses accompagnées des documents pertinents (conformément au point 7. 4. 3) . Si votre réclamation est incomplète (notamment illisible, imprécise, incompréhensible, ne contient pas les documents requis, etc. ) , nous vous demanderons par écrit, notamment par courriel, de compléter votre réclamation. Dans ce cas, la procédure de réclamation débute le jour de la livraison de votre réclamation complétée.
- Si vous ne complétez pas la réclamation soumise conformément au point 7. 4. 4. du présent article sans retard injustifié, au plus tard 10 jours à compter de la date de livraison de notre demande conformément au point 7. 4. 4. du présent article, nous considérerons votre réclamation comme non fondée.
7. 5 Gestion des réclamations
- En fonction de votre décision concernant les droits que vous souhaitez exercer en vertu des articles 622 et 623 de la loi n° 40/1964 Coll. du Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée « Code civil » ) (précisés aux points 7. 5. 4. à 7. 5. 8. ) , nous déterminerons immédiatement les modalités de traitement de votre réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de votre réclamation. Dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de votre réclamation.
- Après avoir déterminé les modalités de traitement de votre réclamation, nous la traiterons immédiatement. Dans des cas justifiés, nous pourrons la traiter ultérieurement ; toutefois, le traitement de la réclamation ne pourra pas dépasser 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Passé ce délai, vous avez le droit de résilier le contrat ou d'échanger les marchandises contre de nouvelles, si possible.
- Nous vous remettrons un document écrit concernant le règlement de votre réclamation au plus tard 30 jours après son dépôt et vous informerons de son règlement par courriel. Si la réclamation est acceptée, nous vous renverrons les produits réparés, les échangerons contre des produits neufs ou vous rembourserons le prix payé, sauf accord contraire de notre part.
- S'il s'agit d'un défaut que nous pouvons éliminer, vous avez le droit de le faire éliminer gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée. Nous éliminerons le défaut des marchandises sans retard excessif.
- Si le défaut du bien est irréparable et vous empêche d'utiliser le bien comme s'il était exempt de défauts, vous avez le droit d'échanger le bien ou de résilier le contrat. Vous disposez des mêmes droits si les défauts sont irréparables, mais que vous ne pouvez pas utiliser le bien correctement en raison de la réapparition du défaut après réparation ou d'un nombre important de défauts.
- S'il existe d'autres défauts irréparables, vous avez droit à une remise raisonnable sur le prix des marchandises.
- Nous traiterons la réclamation en livrant la marchandise réparée, en échangeant la marchandise, en remboursant le prix de la marchandise, en payant une remise appropriée sur le prix de la marchandise, en envoyant une demande écrite de reprise de la prestation (marchandise) ou en justifiant le rejet de la réclamation.
7. 6
L'exercice des droits découlant de la responsabilité pour vices cachés et des réclamations relatives aux marchandises est régi par les dispositions de l'article 619 et suivants du Code civil, de la loi n° 250/2007 relative à la protection des consommateurs et portant modification et complément de la loi n° 372/1990 du Conseil national slovaque relative aux infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs » ) , et de la loi n° 102/2014 relative à la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services fondée sur un contrat conclu à distance ou hors des locaux commerciaux du vendeur et portant modification et complément de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance » ) .
7. 7
Si vous êtes un entrepreneur, vous avez l'obligation de signaler et de signaler le défaut sans délai injustifié après que vous auriez pu le découvrir, mais au plus tard 3 jours après la réception de la marchandise.
7. 8
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer vos droits de responsabilité pour les défauts survenant dans les biens de consommation dans les 24 mois suivant la réception des biens.
Annexe n° 1 - Formulaire de réclamation
Destinataire : kontakt@knxsolution.sk
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Numéro de commande et de facture :
Date de commande :
Date de réception des marchandises :
Produits faisant l'objet de la réclamation (nom et code) :
Description et étendue des défauts des marchandises :
En tant que client du vendeur, je demande que ma réclamation soit traitée de la manière suivante :
Je souhaite que l'argent soit remboursé sur mon compte bancaire (IBAN) ou par un autre moyen :