Conditions générales

Conditions Générales

Les présentes conditions générales ("Conditions") régissent les droits et obligations de vous, en tant qu'acheteurs, et de nous, en tant que vendeurs, dans le cadre des relations contractuelles conclues via la boutique en ligne sur le site Web www.knxsolution.sk.

Toutes les informations sur le traitement de vos données personnelles sont contenues dans la politique de traitement des données personnelles, qui se trouve dans la section Protection des données personnelles.

Comme vous le savez probablement, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, notre contrat utilise également des moyens de communication à distance qui nous permettent de conclure un accord sans votre présence physique.

Si une partie des termes et conditions contredit ce que nous avons convenu conjointement dans le cadre de votre processus d'achat sur notre boutique en ligne, cet accord spécifique prévaudra sur ces termes et conditions.

1. Quelques définitions

• Le prix est le montant financier que vous paierez pour les marchandises ;
• Le prix d'expédition est le montant que vous paierez pour la livraison des marchandises, y compris le prix de l'emballage ;
• Le prix total est la somme du prix et du prix d'expédition ;
• La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée selon la loi applicable ;
• E-shop est une boutique en ligne que nous exploitons à l'adresse u Sihelníka 2232 Čadca, où l'achat de marchandises aura lieu ;
• Une facture est un document fiscal émis conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le prix total ;
• Nous sommes presentlife sro, dont le siège social est situé Veľká okružná 17 Žilina 01001, numéro d'identification 54326354, inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal de district de Žilina, section sro, numéro d'inscription. 78812/L,  e-mail kontakt@knxsolution.sk, numéro de téléphone +421902305798, légalement désigné comme le vendeur ;
• Une commande est votre proposition irrévocable de conclure un contrat d'achat de marchandises avec nous ;
• Les marchandises sont tout ce que vous pouvez acheter dans la boutique en ligne ;
• Un compte utilisateur est un compte établi sur la base des données que vous fournissez, qui permet le stockage des données saisies et l'historique des marchandises commandées et des contrats conclus ;
• Vous êtes la personne effectuant vos achats sur notre E-shop, légalement dénommée l'acheteur ;
• Le contrat est un contrat d'achat conclu sur la base d'une commande dûment complétée envoyée via la boutique en ligne, et est conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part.

2. Dispositions générales et instructions

• L'achat de marchandises est possible via l'interface web de la boutique en ligne ou directement sur le site web. kontakt@knxsolution.sk
• Lors de l'achat de biens, vous êtes tenu de nous fournir toutes les informations correctes et véridiques. Nous considérerons donc que les informations que vous nous avez fournies lors de votre commande sont exactes et véridiques.

3. Conclusion du contrat

• Un contrat avec nous ne peut être conclu qu'en slovaque ou en anglais.
• Le contrat est conclu à distance via la boutique en ligne et les frais d'utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. Toutefois, ces frais ne diffèrent en rien du tarif de base que vous payez pour l'utilisation de ces moyens (notamment pour l'accès à Internet) . Vous n'avez donc pas à vous attendre à des frais supplémentaires facturés par nous au-delà du prix total. En passant commande, vous acceptez l'utilisation des moyens de communication à distance.
• Pour que nous puissions conclure un contrat, vous devez créer un projet de commande dans la boutique en ligne. Ce projet doit contenir les informations suivantes :

1. Informations sur les produits achetés (dans la boutique en ligne, vous marquez les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » )  ;
2. Informations sur le prix, les frais d'expédition, la TVA, le mode de paiement du prix total et le mode de livraison demandé des marchandises ; ces informations seront saisies dans le cadre de la création d'une proposition de commande dans l'environnement utilisateur de la boutique en ligne, tandis que les informations sur le prix, les frais d'expédition, la TVA et le prix total seront fournies automatiquement en fonction des marchandises que vous avez sélectionnées et du mode de livraison ;
3. Vos données d'identification utilisées pour nous permettre de livrer la marchandise, notamment votre nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
4. En continuant à créer un design, vous confirmez avoir lu ces termes et conditions.

• Lors de la création du brouillon de commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu'à sa création. Après vérification, vous pourrez créer la commande en cliquant sur le bouton « Terminer la commande avec obligation de paiement » . Après avoir cliqué sur ce bouton, toutes les informations saisies nous seront directement envoyées.
• Nous vous confirmerons votre commande dès que possible après réception de celle-ci, par e-mail à l'adresse indiquée lors de votre commande. Cette confirmation comprendra un récapitulatif de votre commande et les présentes conditions générales. Cette confirmation de commande constitue un contrat entre vous et nous. Les conditions générales en vigueur à la date de la commande font partie intégrante du contrat.
• Il peut également arriver que nous ne puissions pas confirmer votre commande. C'est notamment le cas lorsque les produits ne sont pas disponibles ou que vous commandez une quantité supérieure à celle autorisée. Cependant, nous vous informerons toujours à l'avance du nombre maximal de produits disponibles sur notre boutique en ligne, ce qui ne devrait pas vous surprendre. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas confirmer votre commande, nous vous contacterons et vous enverrons une proposition de conclusion d'un contrat modifié par rapport à la commande. Dans ce cas, le contrat est conclu dès votre confirmation.
• Si un prix manifestement erroné est indiqué dans la boutique en ligne ou dans la proposition de commande, principalement en raison d'une erreur technique, nous ne sommes pas tenus de vous livrer la marchandise à ce prix, même si vous avez reçu une confirmation de commande et qu'un contrat a donc été conclu. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement et vous ferons parvenir une offre pour conclure un nouveau contrat, sous une forme modifiée par rapport à la commande. Dans ce cas, le nouveau contrat est conclu dès votre confirmation. Si vous ne confirmez pas notre offre dans les 3 jours suivant son envoi, nous sommes en droit de résilier le contrat. Une erreur manifeste de prix est considérée, par exemple, comme une erreur de prix non conforme aux prix pratiqués chez d'autres vendeurs, ou si un numéro est manquant ou en trop.
• Si un contrat est conclu, vous êtes tenu de payer le prix total.
• Si vous possédez un compte utilisateur, vous pouvez passer commande via celui-ci. Même dans ce cas, vous êtes tenu de vérifier l'exactitude, la véracité et l'exhaustivité des données pré-remplies. La procédure de création de commande est identique à celle d'un acheteur sans compte utilisateur, mais l'avantage est que vous n'avez pas besoin de saisir vos données d'identification à plusieurs reprises.

4. Compte utilisateur

• Sur la base de votre inscription dans la boutique en ligne, vous pouvez accéder à votre compte utilisateur.
• Lors de l'enregistrement d'un compte utilisateur, il est de votre obligation de fournir toutes les données saisies correctement et véridiquement et de les mettre à jour en cas de modification.
• L'accès au compte utilisateur est sécurisé par un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous êtes tenu de préserver la confidentialité de ces informations d'accès et de ne les communiquer à personne. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de ces informations.
• Le compte utilisateur est personnel et vous n'êtes donc pas autorisé à permettre son utilisation par des tiers.
• Nous pouvons annuler votre compte utilisateur, notamment si vous ne l'avez pas utilisé depuis plus de 2 ans ou si vous ne respectez pas vos obligations contractuelles.
• Le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance nécessaire des équipements matériels et logiciels.

5. Prix et modalités de paiement, réserve de propriété 

• Le prix est toujours indiqué sur la boutique en ligne, dans la proposition de commande et, bien entendu, dans le contrat. En cas de divergence entre le prix des articles indiqué sur la boutique en ligne et celui indiqué dans la proposition de commande, le prix indiqué dans la proposition de commande prévaudra, lequel sera toujours identique au prix contractuel. La proposition de commande précise également les frais de livraison, ou les conditions dans lesquelles la livraison est gratuite.
• Le prix total indiqué inclut la TVA si vous vous connectez depuis un pays de l'UE, ainsi que tous les frais prévus par la législation en vigueur. Si vous vous connectez depuis un pays hors UE, le prix affiché est hors TVA.
• Nous vous demanderons le paiement du prix total après la conclusion du contrat et avant la livraison des marchandises. Vous pouvez régler le prix total des manières suivantes :

1. Par virement bancaire. Nous vous enverrons les informations de paiement par e-mail. En cas de paiement par virement bancaire, le montant total est dû sous 7 jours.
2. Par carte bancaire en ligne ou par virement bancaire. Dans ce cas, le paiement est effectué via la plateforme de paiement ComGate et est soumis aux conditions générales de cette plateforme, disponibles à l'adresse suivante : https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
   Pour plus d'informations sur les modes de paiement, veuillez consulter :
   https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
   https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
   
   Coordonnées de l'entreprise :
   ComGate Payments, en tant que
   Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
   E-mail : platby-podpora@comgate.cz
   Téléphone : +420 228 224 267
3. En cas de paiement contre remboursement, le paiement sera effectué à la livraison des marchandises, et non à leur remise. En cas de paiement contre remboursement, le prix total sera payable à réception des marchandises.

• La facture imprimée sera toujours physiquement jointe à la marchandise.  La facture sera également émise sous forme électronique et après paiement du prix total et à la demande sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande.
• La propriété des marchandises ne vous est transférée qu'après paiement du prix total et réception des marchandises. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est réglé par crédit sur notre compte ; dans les autres cas, il est réglé au moment du paiement.

6. Livraison des marchandises, transfert des risques de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle de l'objet de l'achat 

• Les marchandises vous seront livrées selon le mode de votre choix, et vous pouvez choisir parmi les options suivantes : Livraison par GLS, DHL Express.
• Les marchandises peuvent être livrées en Slovaquie. République tchèque, Hongrie, Croatie, Pologne, Allemagne, Autriche, Roumanie, Slovénie, Belgique, Bulgarie, Danemark, France, Pays-Bas, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Estonie, Finlande, Irlande, Portugal, Espagne, Suède, Italie, Royaume-Uni, Chypre, Malte, Monaco, Singapour, Bahreïn, Hong Kong, Indonésie, Japon, Koweït, Malaisie, Philippines, Qatar, Corée du Sud, Sri Lanka, Vietnam, Émirats arabes unis, Israël, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Islande, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Serbie, Turquie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Thaïlande, Îles Féroé, Monténégro, Suisse.
• Le délai de livraison dépend toujours de la disponibilité des articles et du mode de livraison et de paiement choisi. Le délai indiqué sur la boutique en ligne est indicatif et peut différer du délai de livraison réel. En cas de retrait en magasin, nous vous informerons toujours par e-mail de la possibilité de retirer vos articles.
• À la réception des marchandises auprès du transporteur, vous êtes tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage et, en cas de dommage, de nous en informer immédiatement. Si l'emballage est endommagé, ce qui indique une manipulation ou une insertion non autorisée dans l'envoi, vous n'êtes pas tenu de réceptionner les marchandises auprès du transporteur.
• Vous êtes tenu de réceptionner les marchandises au lieu et à la date convenus. Si vous ne réceptionnez pas les marchandises conformément à la phrase précédente, nous vous informerons par e-mail du lieu où vous pouvez réceptionner les marchandises, y compris la date limite de réception, ou nous vous les livrerons à nouveau sur demande écrite adressée au plus tard 14 jours après la date prévue de réception. Vous vous engagez à nous payer tous les frais liés à cette nouvelle livraison. Tout manquement de votre part à votre obligation de réception des marchandises, sauf dans les cas visés à l'article 6. 4 des présentes conditions générales, ne constitue pas un manquement à notre obligation de vous livrer les marchandises. De même, le défaut de réception des marchandises ne constitue pas une résiliation du contrat entre nous et vous. Si vous ne réceptionnez pas les marchandises même dans le délai supplémentaire, nous serons en droit de résilier le contrat pour manquement grave de votre part. Si nous décidons d'exercer ce droit, la rétractation sera effective le jour où nous vous remettrons cette rétractation. La résiliation du contrat n'affecte pas la demande d'indemnisation pour les dommages subis à hauteur des frais réels de tentative de livraison des marchandises, ni toute autre demande d'indemnisation pour les dommages, le cas échéant.
• Si, pour des raisons qui vous sont imputables, les marchandises sont livrées de manière répétée ou d'une manière autre que celle convenue dans le contrat, vous êtes tenu de nous rembourser les frais liés à cette livraison répétée. Nous vous enverrons les informations de paiement nécessaires à ces frais à l'adresse e-mail indiquée dans le contrat. Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la réception de l'e-mail.
• Le risque de dommage aux biens vous est transféré dès la prise en charge. Si vous ne prenez pas en charge les biens, sauf dans les cas prévus à l'article 4 des présentes conditions, le risque de destruction et de détérioration accidentelles des biens vous est transféré dès que vous avez eu la possibilité de les prendre en charge, mais que, pour des raisons imputables à votre faute, la prise en charge n'a pas eu lieu. Le transfert du risque de destruction et de détérioration accidentelles des biens implique qu'à compter de ce moment, vous assumez toutes les conséquences liées à la perte, à la destruction, à l'endommagement ou à la dépréciation des biens.
• Si les marchandises n'étaient pas répertoriées comme étant en stock dans la boutique en ligne et qu'un délai de disponibilité approximatif était indiqué, nous vous informerons toujours en cas de :
  1. interruption extraordinaire de production de marchandises, tandis que nous vous informerons toujours du nouveau délai de disponibilité prévu ou de l'information selon laquelle les marchandises ne pourront pas être livrées ;
  2. retards dans la livraison des marchandises de notre fournisseur, et nous vous informerons toujours du nouveau délai de livraison prévu.
• Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les marchandises dans les 30 jours suivant la confirmation de votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du contrat.
• Si le délai de livraison standard des marchandises est supérieur à 30 jours à compter de la confirmation de commande, nous vous en informerons au préalable, notamment en publiant sur la boutique en ligne des informations sur la disponibilité approximative des marchandises et en vous envoyant un e-mail séparé vous demandant de confirmer que vous avez pris connaissance de ce délai de livraison. Si vous n'acceptez pas ce délai de livraison, vous avez le droit de résilier le contrat.

7. Droits découlant de la responsabilité pour défauts

7. 1 Dispositions introductives relatives à la responsabilité pour les défauts

• Nous nous engageons à vous livrer la marchandise dans la qualité, la quantité requise et sans défaut.
• Nous sommes responsables des défauts présents sur les marchandises à la réception. Dans le cas de marchandises d'occasion, nous ne sommes pas responsables des défauts causés par leur utilisation ou leur usure. Dans le cas de marchandises vendues à un prix inférieur, nous ne sommes pas responsables des défauts pour lesquels un prix inférieur a été convenu.
• La période de garantie générale est de 24 mois. Elle commence à courir à compter de la réception des marchandises.
• En cas d'échange de la marchandise, la période de garantie recommencera à courir à compter de la date de réception de la nouvelle marchandise par vos soins.
• Vos droits au titre de la garantie pour les biens couverts par la période de garantie expireront si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Cependant, pour les biens sujets à une détérioration rapide, vous devez exercer vos droits au titre de la garantie au plus tard le lendemain de l'achat, sous peine de déchéance.

7. 2 Nous garantissons que, pendant la période de transfert du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises conformément à l'article 7 des conditions, les marchandises sont exemptes de défauts, notamment que :

1. Elle possède les propriétés que nous avons convenues avec vous, et si elles n'ont pas été expressément convenues, alors celles que nous avons indiquées dans la description des marchandises, ou celles que l'on peut attendre compte tenu de la nature des marchandises ;

2. Il convient aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles pour les biens de ce type ;

3. Elle correspond à la qualité ou à la qualité de fabrication de l'échantillon convenu, si la qualité ou la qualité de fabrication a été déterminée selon l'échantillon ;

4. Il est en quantité et en poids appropriés ;

5. Répond aux exigences qui lui sont imposées par les réglementations légales spécifiques ;

6. Il n'est grevé d'aucun droit de tiers.

7. 3 Conditions d'exercice du droit à la responsabilité pour les défauts (réclamations)

• Dès réception des marchandises, vous êtes tenu de les inspecter et de les vérifier soigneusement. En cas de constatation de défauts évidents (par exemple, dommages mécaniques) , vous êtes tenu de déposer une réclamation sans délai conformément au point 7. 4. 1. ci-dessous. Nous ne prendrons pas en compte les réclamations ultérieures pour défauts évidents des marchandises, y compris les défauts résultant d'un défaut d'incomplétude des marchandises.
• Vous êtes tenu d'exercer le droit à la responsabilité pour d'autres défauts (vices cachés) de la manière spécifiée au point 7. 4. 1 ci-dessous sans retard injustifié après avoir découvert le défaut de la marchandise, mais au plus tard à l'expiration de la période de garantie.
• La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication des marchandises et aux défauts causés par des dommages mécaniques. Vous ne pouvez pas exercer votre droit de responsabilité pour les défauts, notamment ceux causés par l'usure, les dommages mécaniques, l'utilisation des marchandises dans des conditions inappropriées, etc.
• Vous n'êtes pas autorisé à exercer votre droit de responsabilité pour un défaut si vous aviez connaissance du défaut avant de recevoir les marchandises, ou si nous vous en avons informé, ou si vous avez bénéficié d'une remise appropriée sur le prix des marchandises pour cette raison.

7. 4 Exercice des droits en matière de responsabilité (plaintes)

• Si les marchandises présentent un défaut, notamment si l'une des conditions de l'art. 2 n'est pas remplie, vous pouvez nous signaler ce défaut et exercer vos droits en matière de responsabilité pour défauts (c'est-à-dire réclamer les marchandises) en envoyant un courriel ou un courrier à nos adresses indiquées dans nos données d'identification. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de réclamation que nous vous avons fourni, qui constitue l'annexe n° 1 des présentes conditions.
• Dans votre notification de réclamation, veuillez fournir une description du défaut de la marchandise et vos données d'identification, y compris l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir une notification sur la méthode de traitement de la réclamation, et indiquez également laquelle des réclamations en responsabilité pour les défauts spécifiés aux points 7. 5. 4. à 7. 5. 8. vous réclamez.
• Lors d'une réclamation, veuillez également nous soumettre une preuve d'achat des marchandises (facture) afin de prouver leur achat chez nous, sinon nous ne sommes pas obligés d'accepter votre réclamation.
• Le jour de début de la procédure de réclamation est le jour de la livraison des marchandises défectueuses accompagnées des documents pertinents (conformément au point 7. 4. 3) . Si votre réclamation est incomplète (notamment illisible, imprécise, incompréhensible, ne contient pas les documents requis, etc. ) , nous vous demanderons par écrit, notamment par courriel, de compléter votre réclamation. Dans ce cas, la procédure de réclamation débute le jour de la livraison de votre réclamation complétée.
• Si vous ne complétez pas la réclamation soumise conformément au point 7. 4. 4. du présent article sans retard injustifié, au plus tard 10 jours à compter de la date de livraison de notre demande conformément au point 7. 4. 4. du présent article, nous considérerons votre réclamation comme non fondée.

7. 5 Gestion des réclamations 

• En fonction de votre décision concernant les droits que vous souhaitez exercer en vertu des articles 622 et 623 de la loi n° 40/1964 Coll. du Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommée « Code civil » ) (précisés aux points 7. 5. 4. à 7. 5. 8. ) , nous déterminerons immédiatement les modalités de traitement de votre réclamation, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de votre réclamation. Dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de votre réclamation.
• Après avoir déterminé les modalités de traitement de votre réclamation, nous la traiterons immédiatement. Dans des cas justifiés, nous pourrons la traiter ultérieurement ; toutefois, le traitement de la réclamation ne pourra pas dépasser 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation. Passé ce délai, vous avez le droit de résilier le contrat ou d'échanger les marchandises contre de nouvelles, si possible.
• Nous vous remettrons un document écrit concernant le règlement de votre réclamation au plus tard 30 jours après son dépôt et vous informerons de son règlement par courriel. Si la réclamation est acceptée, nous vous renverrons les produits réparés, les échangerons contre des produits neufs ou vous rembourserons le prix payé, sauf accord contraire de notre part.
• S'il s'agit d'un défaut que nous pouvons éliminer, vous avez le droit de le faire éliminer gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée. Nous éliminerons le défaut des marchandises sans retard excessif.
• Si le défaut du bien est irréparable et vous empêche d'utiliser le bien comme s'il était exempt de défauts, vous avez le droit d'échanger le bien ou de résilier le contrat. Vous disposez des mêmes droits si les défauts sont irréparables, mais que vous ne pouvez pas utiliser le bien correctement en raison de la réapparition du défaut après réparation ou d'un nombre important de défauts.
• S'il existe d'autres défauts irréparables, vous avez droit à une remise raisonnable sur le prix des marchandises.
• Nous traiterons la réclamation en livrant la marchandise réparée, en échangeant la marchandise, en remboursant le prix de la marchandise, en payant une remise appropriée sur le prix de la marchandise, en envoyant une demande écrite de reprise de la prestation (marchandise) ou en justifiant le rejet de la réclamation.

7. 6

L'exercice des droits découlant de la responsabilité pour vices cachés et des réclamations relatives aux marchandises est régi par les dispositions de l'article 619 et suivants du Code civil, de la loi n° 250/2007 relative à la protection des consommateurs et portant modification et complément de la loi n° 372/1990 du Conseil national slovaque relative aux infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs » ) , et de la loi n° 102/2014 relative à la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services fondée sur un contrat conclu à distance ou hors des locaux commerciaux du vendeur et portant modification et complément de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée « loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance » ) .

7. 7

Si vous êtes un entrepreneur, vous avez l'obligation de signaler et de signaler le défaut sans délai injustifié après que vous auriez pu le découvrir, mais au plus tard 3 jours après la réception de la marchandise.

7. 8

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer vos droits de responsabilité pour les défauts survenant dans les biens de consommation dans les 24 mois suivant la réception des biens.

8. Résiliation du contrat

• La résiliation du contrat, c'est-à-dire la cessation de la relation contractuelle entre nous et vous dès son début, peut intervenir pour les raisons et selon les modalités précisées dans le présent article, ou dans d'autres dispositions des conditions générales dans lesquelles la possibilité de résiliation est explicitement mentionnée.
• Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne achetant des biens en dehors de votre activité professionnelle, vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des biens, conformément aux dispositions de l'article 7 de la loi relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance. Si nous avons conclu un contrat portant sur plusieurs types de biens ou la livraison de plusieurs pièces de biens, ce délai commence à courir le jour de la livraison du dernier lot de biens. Si nous avons conclu un contrat prévoyant des livraisons régulières et répétées, il commence à courir le jour de la première livraison. Vous pouvez vous rétracter du contrat par tout moyen démontrable (notamment en envoyant un e-mail ou un courrier à nos adresses indiquées dans nos données d'identification) . Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous vous avons fourni, qui constitue l'annexe n° 2 des présentes conditions générales.
• Toutefois, même en tant que consommateur, vous ne pouvez pas résilier le contrat dans les cas où l'objet du contrat est :

1. Les biens dont le prix dépend des fluctuations des prix sur le marché financier indépendantes de notre volonté et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Les biens qui ont été fabriqués selon vos besoins spécifiques, qui ont été fabriqués sur mesure pour vous ou les biens destinés spécifiquement à un consommateur ;
3. Les marchandises qui sont sujettes à une détérioration ou à une altération rapide et les marchandises qui ont été irrémédiablement mélangées à d'autres marchandises après la livraison ;
4. Marchandises dans un emballage scellé qui ont été retirées de l'emballage et qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
5. Livraison d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements audiovisuels ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage protecteur si l'emballage d'origine a été endommagé ;
6. Fourniture de périodiques, à l'exception des ventes sous contrat d'abonnement et des ventes de livres non fournis dans un emballage protecteur ;
7. Livraison de contenu électronique, si celui-ci n'a pas été fourni sur un support matériel et a été fourni avec votre consentement exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation et que nous vous avons informé que vous n'avez pas le droit de rétracter du contrat.

• Le délai de rétractation conformément à l'article 2 des conditions générales est réputé respecté si vous nous envoyez une notification de rétractation du contrat dans ce délai.
• En cas de rétractation, le prix vous sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de la rétractation, sur le compte ayant servi au paiement initial ou sur le compte que vous aurez indiqué lors de votre rétractation. Toutefois, le remboursement ne sera effectué qu'après réception de la marchandise retournée. Veuillez nous retourner la marchandise propre, dans son emballage d'origine.
• En cas de rétractation conformément à l'article 2 des conditions générales, vous êtes tenu de nous retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation, de les remettre directement à nous ou à un mandataire désigné par nos soins pour leur enlèvement, et de prendre en charge les frais de retour. Cette disposition ne s'applique pas si nous convenons d'un enlèvement par nos soins ou par l'intermédiaire d'un mandataire. Le délai est respecté si les marchandises sont remises au transporteur au plus tard le dernier jour de ce délai.
• Vous êtes responsable des dommages causés aux marchandises par une manipulation non conforme à leur nature et à leurs propriétés. Dans ce cas, nous vous facturerons les dommages causés après retour des marchandises, le délai de paiement étant de 14 jours. Si nous ne vous avons pas encore remboursé le prix, nous sommes en droit de déduire la somme réclamée pour les frais de votre demande de remboursement.
• Nous sommes en droit de résilier le contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues dans le contrat a suspendu la production ou apporté des modifications importantes rendant impossible l'exécution de nos obligations contractuelles, ou pour des raisons de force majeure, ou si, malgré tous les efforts raisonnablement exigibles, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les marchandises dans le délai spécifié dans les présentes conditions générales. Dans ce cas, nous sommes tenus de vous en informer sans retard excessif et de vous rembourser le prix total des marchandises déjà payé, dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de la résiliation du contrat. Nous vous rembourserons le prix total des marchandises payées selon les mêmes modalités que vous avez réglées, sans préjudice du droit de convenir avec vous d'un autre mode de remboursement, si aucun frais supplémentaire ne vous est facturé à ce titre.
• Nous sommes également en droit de résilier le contrat si vous n'avez pas reçu la marchandise dans les 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous étiez obligé de recevoir la marchandise.  

9. Soumettre des suggestions et des réclamations

• En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des suggestions et des réclamations par écrit, par courriel à : kontakt@knxsolution.sk.
• Nous vous informerons de l'évaluation de votre suggestion ou réclamation par courrier électronique envoyé à votre adresse e-mail.
• L'autorité de surveillance est l'Inspection commerciale slovaque. (SOI) , Inspection SOI de la région de Žilina, dont le siège social est : Predmestská 71, PO BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tél. Non. 041/763 21 30, 041/724 58 68.
• Vous pouvez également soumettre une demande d'inspection si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande ou de votre réclamation par voie électronique via la plateforme disponible sur le site web. https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. Règlement alternatif des litiges avec les consommateurs

• Vous avez le droit de nous contacter pour une demande de rectification en envoyant un courriel à : kontakt@knxsolution.sk Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation ou si vous estimez que nous avons enfreint vos droits, vous pouvez faire appel. Si nous répondons négativement à votre demande ou si nous n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire des litiges auprès d'un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après dénommé « organisme de règlement extrajudiciaire des litiges » ) . Sujet") conformément à la loi n° 391/2015 Coll. relative au règlement alternatif des différends et portant modification et complément de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée la « Loi sur le règlement alternatif des différends » ) .
• Les sujets sont des autorités et des entités juridiques autorisées conformément à l'article 3 de la loi sur le règlement alternatif des différends, et leur liste est publiée sur le site web du ministère de l'Économie de la République slovaque. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
• Vous pouvez soumettre une proposition de la manière spécifiée à l'article 12 de la Loi sur le règlement extrajudiciaire des conflits.
• Vous avez également le droit d'entamer une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible sur le site web. https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. Dispositions finales

• Si notre relation juridique avec vous comporte un élément international (par exemple, si nous expédions des marchandises hors du territoire de la République slovaque) , elle sera toujours régie par le droit slovaque. Toutefois, si vous êtes un consommateur, vos droits découlant des dispositions légales ne sont pas affectés par cette disposition.
• Nous vous enverrons toute correspondance écrite par courrier électronique. Notre adresse électronique figure dans nos données d'identification. Nous vous enverrons votre correspondance à l'adresse électronique indiquée dans le contrat, dans votre compte utilisateur ou à l'adresse par laquelle vous nous avez contactés.
• Le contrat ne peut être modifié que par notre accord écrit. Nous nous réservons toutefois le droit de modifier et de compléter les présentes conditions générales, mais cette modification n'affectera que les contrats conclus après sa date d'entrée en vigueur et non ceux déjà conclus. Nous vous informerons de cette modification par courriel au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. Si nous ne recevons pas votre notification de résiliation pour les livraisons régulières et répétées de marchandises dans les 14 jours suivant l'envoi de cette information, les nouvelles conditions générales s'appliqueront à la prochaine livraison de marchandises suivant la date d'entrée en vigueur de la modification. Le préavis de résiliation est de deux mois.
• En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, perturbations opérationnelles, pannes de sous-traitants, etc. ) , nous ne sommes pas responsables des dommages causés par ou en relation avec un cas de force majeure ou des événements imprévisibles, et si cette situation dure plus de 10 jours, nous et vous avons le droit de résilier le contrat.
• Ci-joint aux conditions générales se trouvent un exemple de formulaire de réclamation et un exemple de formulaire de rétractation.
• Le contrat, y compris les conditions générales, est archivé électroniquement chez nous, mais vous n'y avez pas accès. Cependant, vous recevrez toujours ces conditions générales et les confirmations de commande avec un récapitulatif de votre commande par e-mail. Vous aurez donc toujours accès au contrat, même sans notre coopération. Nous vous recommandons de toujours conserver la confirmation de commande et les conditions générales.
• Nos activités ne sont soumises à aucun code de conduite conformément à l'article 3 (1) (n) de la loi sur la protection des consommateurs en matière de vente à distance.
• Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 05. 01. 2022.

 

 

Annexe n° 1 - Formulaire de réclamation

Destinataire :                kontakt@knxsolution.sk

Déposer une plainte

Titre, prénom et nom :
Adresse de résidence :
Adresse email :
Numéro de commande et de facture :
Date de commande :
Date de réception des marchandises :
Marchandises faisant l'objet de la réclamation (nom et code)  :
Description et étendue des défauts de la marchandise :
En tant que client du vendeur, je demande que ma réclamation soit traitée de la manière suivante :
Je souhaite retourner l'argent sur mon compte bancaire (IBAN) /autre moyen

 

Pièces jointes :

Date :

Signature :

Annexe n° 2-Formulaire de rétractation

Destinataire :                kontakt@knxsolution.sk

Je déclare par la présente que conformément à la loi n° 102/2014 Coll. relative à la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu hors des locaux du vendeur et portant modification de certaines lois, telle que modifiée (ci-après dénommée « Loi sur la protection des consommateurs lors de la vente à distance » ) Je me retire du Contrat :

Titre, prénom et nom :
Adresse :
Adresse email :
Numéro de commande et de facture :
Date de commande :
Date de réception des marchandises :
L'article que je retourne (nom et code)  :
Motif du retour de la marchandise :
Méthode de retour des fonds reçus :
Je souhaite retourner l'argent sur mon compte bancaire (IBAN) /autre moyen

 

Avis au consommateur : Conformément à l'article 10, paragraphe 4 de la loi sur la protection du consommateur en matière de vente à distance, le vendeur est en droit d'exiger du consommateur le remboursement de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises allant au-delà de la manipulation nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

Date :

Signature :