Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe

Niniejsze ogólne warunki handlowe („Warunki„) regulują prawa i obowiązki Państwa jako Kupujących i nas jako Sprzedawców w ramach stosunków umownych zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego na stronie internetowej www.knxsolution.sk .

Wszelkie informacje dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych zawarte są w polityce przetwarzania danych osobowych, którą znajdziesz w zakładce Ochrona danych osobowych.

Jak zapewne wiesz, komunikujemy się głównie zdalnie. Dlatego w naszej umowie wykorzystujemy również środki komunikacji zdalnej, które pozwalają nam na zawarcie umowy bez fizycznej obecności Twojej i naszej.

Jeżeli jakakolwiek część niniejszego regulaminu jest sprzeczna z tym, co wspólnie uzgodniliśmy podczas procesu zakupu w naszym sklepie internetowym, to postanowienia tego konkretnego porozumienia będą miały pierwszeństwo przed niniejszym regulaminem.

1. Niektóre definicje

• Cena to kwota finansowa, jaką zapłacisz za towary;
• Cena wysyłki to kwota, którą zapłacisz za dostarczenie towaru, obejmująca cenę opakowania;
• Cena całkowita jest sumą ceny i ceny wysyłki;
• VAT jest podatkiem od wartości dodanej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• Sklep internetowy jest sklepem internetowym prowadzonym przez nas pod adresem u Sihelníka 2232 Čadca, w którym będzie następował zakup Towarów;
• Faktura jest dokumentem podatkowym wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług, obejmującym cenę całkowitą;
• Jesteśmy presentlife sro , z siedzibą pod adresem Veľká okružná 17 Žilina 01001, numer identyfikacyjny 54326354, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Żylinie, sekcja sro, wpis nr. 78812/L, e-mail kontakt@knxsolution.sk , numer telefonu +421902305798, zwany prawnie sprzedawcą;
• Zamówienie jest Twoją nieodwołalną propozycją zawarcia z nami umowy kupna towarów;
• Towary to wszystko, co możesz kupić w sklepie internetowym;
• Konto użytkownika to konto zakładane na podstawie podanych przez Ciebie danych, umożliwiające przechowywanie wprowadzonych danych oraz historii zamówionych towarów i zawartych umów;
• Jesteś osobą dokonującą zakupów w naszym sklepie internetowym, zwaną w świetle prawa kupującym;
• Umowa jest umową kupna-sprzedaży zawieraną na podstawie prawidłowo wypełnionego zamówienia przesłanego za pośrednictwem Sklepu Internetowego i zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie od nas potwierdzenia Zamówienia.

2. Postanowienia ogólne i instrukcje

• Zakup towarów możliwy jest za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu Internetowego lub bezpośrednio pod adresem: kontakt@knxsolution.sk
• Kupując towary, masz obowiązek podać nam wszystkie prawidłowe i prawdziwe informacje. Dlatego też informacje podane nam podczas zamawiania towarów uznajemy za prawidłowe i prawdziwe.

3. Zawarcie umowy

• Umowę z nami można zawrzeć wyłącznie w języku słowackim lub angielskim.
• Umowa zawierana jest na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego, a koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość ponosisz Ty. Koszty te nie odbiegają jednak w żaden sposób od stawki podstawowej, którą płacisz za korzystanie z tych środków (tj. w szczególności za dostęp do Internetu), dlatego nie musisz liczyć się z żadnymi dodatkowymi kosztami, które naliczymy Ci ponad cenę całkowitą. Wysyłając zamówienie, wyrażasz zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość.
• Abyśmy mogli zawrzeć umowę, musisz utworzyć projekt Zamówienia w Sklepie Internetowym. Projekt ten musi zawierać następujące informacje:

1. Informacje o zakupionym Towarze (w Sklepie Internetowym zaznaczasz Towary, którymi jesteś zainteresowany poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do Koszyka”);
2. Informacje o cenie, koszcie wysyłki, podatku VAT, sposobie zapłaty ceny całkowitej oraz żądanym sposobie dostawy towaru; informacje te zostaną wprowadzone w ramach tworzenia propozycji zamówienia w środowisku użytkownika Sklepu internetowego, natomiast informacje o cenie, koszcie wysyłki, podatku VAT i cenie całkowitej zostaną podane automatycznie na podstawie wybranych przez Ciebie towarów i sposobu dostawy;
3. Twoje dane identyfikacyjne, które służą nam do dostarczenia towaru, w szczególności Twoje imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu i adres e-mail;
4. Kontynuując tworzenie projektu, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym regulaminem.

• Podczas tworzenia projektu zamówienia możesz zmieniać i sprawdzać dane, aż do jego utworzenia. Po sprawdzeniu, utworzysz zamówienie, naciskając przycisk „Zakończ zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Po naciśnięciu przycisku „Zakończ zamówienie z obowiązkiem zapłaty” wszystkie wypełnione informacje zostaną przesłane bezpośrednio do nas.
• Potwierdzimy Twoje zamówienie tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu, wysyłając wiadomość na podany w zamówieniu adres e-mail. Potwierdzenie będzie zawierało podsumowanie zamówienia oraz niniejszy regulamin. Nasze potwierdzenie zamówienia stanowi umowę między nami a Tobą. Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia stanowi integralną część umowy.
• Mogą również wystąpić sytuacje, w których nie będziemy mogli potwierdzić Twojego zamówienia. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Towary nie są dostępne lub gdy zamówisz większą liczbę Towarów niż dopuszczamy. Zawsze jednak poinformujemy Cię z wyprzedzeniem o maksymalnej liczbie Towarów w sklepie internetowym i nie powinno to być dla Ciebie zaskoczeniem. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy mogli potwierdzić zamówienia, skontaktujemy się z Tobą i prześlemy ofertę zawarcia umowy w formie zmienionej w stosunku do zamówienia. W takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia naszej oferty.
• Jeśli w sklepie internetowym lub w ofercie zamówienia podano ewidentnie błędną cenę, głównie z powodu błędu technicznego, nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Państwu towaru po tej cenie, nawet jeśli otrzymali Państwo potwierdzenie zamówienia, a tym samym umowa została zawarta. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem niezwłocznie i prześlemy ofertę zawarcia nowej umowy w zmienionej formie w stosunku do zamówienia. W takim przypadku nowa umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Państwa naszej oferty. Jeśli nie potwierdzą Państwo naszej oferty w ciągu 3 dni od jej wysłania, mamy prawo odstąpić od zawartej umowy. Za oczywisty błąd w cenie uważa się na przykład sytuację, gdy cena nie odpowiada standardowej cenie u innych sprzedawców lub brakuje numeru lub jest on dodatkowy.
• W przypadku zawarcia umowy jesteś zobowiązany zapłacić całą cenę.
• Jeśli posiadasz konto użytkownika, możesz złożyć zamówienie za jego pośrednictwem. Nawet w tym przypadku masz obowiązek sprawdzić poprawność, prawdziwość i kompletność wstępnie wypełnionych danych. Sposób składania zamówienia jest jednak identyczny jak w przypadku kupującego bez konta użytkownika, z tą jednak zaletą, że nie musisz wielokrotnie wpisywać swoich danych identyfikacyjnych.

4. Konto użytkownika

• Na podstawie Twojej rejestracji w E-sklepie uzyskasz dostęp do swojego konta użytkownika.
• Podczas rejestracji konta użytkownika Twoim obowiązkiem jest podanie wszystkich danych zgodnych z prawdą i prawidłowych oraz aktualizowanie ich w przypadku zaistnienia zmian.
• Dostęp do konta użytkownika jest zabezpieczony nazwą użytkownika i hasłem. Obowiązkiem użytkownika jest zachowanie poufności tych danych dostępowych i nieudostępnianie ich nikomu. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich niewłaściwe wykorzystanie.
• Konto użytkownika jest osobiste i dlatego nie jesteś upoważniony do korzystania z niego przez osoby trzecie.
• Możemy anulować Twoje konto użytkownika, zwłaszcza jeżeli nie korzystałeś z niego przez okres dłuższy niż 2 lata lub jeżeli naruszyłeś swoje zobowiązania wynikające z umowy.
• Konto użytkownika może nie być dostępne przez całą dobę, zwłaszcza w zakresie niezbędnej konserwacji sprzętu i oprogramowania.

5. Cena i warunki płatności, zastrzeżenie własności 

• Cena jest zawsze podana w sklepie internetowym, w ofercie zamówienia i oczywiście w umowie. W przypadku rozbieżności między ceną podaną za towar w sklepie internetowym a ceną podaną w ofercie zamówienia, obowiązuje cena podana w ofercie zamówienia, która zawsze będzie identyczna z ceną podaną w umowie. Oferta zamówienia zawiera również cenę wysyłki lub warunki, na których wysyłka jest bezpłatna.
• Cena całkowita jest wyświetlana z VAT, jeśli łączysz się z UE, uwzględniając wszystkie opłaty określone w przepisach. Jeśli łączysz się spoza UE, wyświetlana cena nie zawiera VAT.
• Będziemy wymagać od Ciebie zapłaty całości ceny po zawarciu umowy, a przed dostawą towaru. Możesz zapłacić całość ceny w następujący sposób:

1. Przelewem bankowym. Informacje dotyczące płatności prześlemy w kolejnym e-mailu. W przypadku płatności przelewem, całkowita kwota jest należna w ciągu 7 dni.
2. Płatność kartą online lub przelewem bankowym online. W tym przypadku płatność jest realizowana za pośrednictwem bramki płatniczej ComGate, a płatność podlega regulaminowi tej bramki płatniczej, który jest dostępny pod adresem: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana
   Więcej informacji o metodach płatności znajdziesz na stronie:
   https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
   https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
   
   Dane kontaktowe firmy:
   ComGate Payments, jako
   Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
   E-mail: platby-podpora@comgate.cz
   Telefon: +420 228 224 267
3. W przypadku płatności za pobraniem, płatność zostanie zrealizowana przy odbiorze towaru, a nie przy jego wydaniu. W przypadku płatności za pobraniem, całkowita cena jest płatna przy odbiorze towaru.

• Faktura w formie drukowanej będzie zawsze fizycznie dołączona do towaru. Faktura zostanie również wystawiona w formie elektronicznej po zapłaceniu całości ceny i na żądanie zostanie wysłany na Twój adres e-mail podany w zamówieniu.
• Własność towaru przechodzi na Ciebie dopiero po zapłaceniu pełnej ceny i odbiorze towaru. W przypadku płatności przelewem, płatność za towar następuje poprzez zaksięgowanie jej na naszym koncie, w pozostałych przypadkach płatność następuje w momencie zapłaty.

6. Dostawa towarów, przejście ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia przedmiotu zakupu 

• Dostawa towaru odbędzie się w wybrany przez Ciebie sposób. Możesz wybrać jedną z następujących opcji: Dostawa za pośrednictwem GLS, DHL Express.
• Dostawa towaru możliwa jest na terenie: Słowacji, Czechy, Węgry, Chorwacja, Polska, Niemcy, Austria, Rumunia, Słowenia, Belgia, Bułgaria, Dania, Francja, Holandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Estonia, Finlandia, Irlandia, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Włochy, Wielka Brytania, Cypr, Malta, Monako, Singapur, Bahrajn, Hongkong, Indonezja, Japonia, Kuwejt, Malezja, Filipiny, Katar, Korea Południowa, Sri Lanka, Wietnam, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Izrael, Albania, Bośnia i Hercegowina, Gibraltar, Islandia, Liechtenstein, Macedonia Północna, Serbia, Turcja, Nowa Zelandia, Norwegia, Tajlandia, Wyspy Owcze, Czarnogóra, Szwajcaria.
• Czas dostawy towaru zawsze zależy od jego dostępności oraz wybranej metody dostawy i płatności. Podany w sklepie internetowym czas dostawy ma charakter orientacyjny i może różnić się od rzeczywistego czasu dostawy. W przypadku odbioru osobistego w sklepie, o możliwości odbioru osobistego poinformujemy Państwa drogą mailową.
• Odbierając towar od przewoźnika, masz obowiązek sprawdzić integralność opakowania towaru i, w przypadku jakichkolwiek uszkodzeń, niezwłocznie powiadomić przewoźnika oraz nas. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, co wskazuje na nieuprawnione obchodzenie się z nim i wtargnięcie do przesyłki, nie masz obowiązku odbioru towaru od przewoźnika.
• Jesteś zobowiązany/a do odbioru towaru w uzgodnionym miejscu i czasie. Jeżeli nie odbierzesz dostarczonego towaru zgodnie z poprzednim zdaniem, powiadomimy Cię e-mailem, gdzie możesz odebrać towar, w tym o terminie odbioru, lub ponownie dostarczymy Ci towar na podstawie Twojego pisemnego żądania wysłanego nie później niż 14 dni od daty planowanego odbioru towaru, a Ty zobowiązujesz się do pokrycia nam wszystkich kosztów związanych z ponownym dostarczeniem towaru. W przypadku naruszenia przez Ciebie obowiązku odbioru towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 6.4 niniejszych warunków, nie będzie to skutkować naruszeniem naszego obowiązku dostarczenia Ci towaru. Jednocześnie nieodebranie towaru nie stanowi odstąpienia od umowy zawartej między nami a Tobą. Jeżeli nie odbierzesz towaru nawet w wyznaczonym terminie, będziemy uprawnieni do odstąpienia od umowy z powodu istotnego naruszenia umowy przez Ciebie. Jeżeli zdecydujemy się skorzystać z tego prawa, odstąpienie od umowy będzie skuteczne w dniu, w którym doręczymy Ci to odstąpienie. Odstąpienie od umowy nie wpływa na roszczenie o odszkodowanie za poniesioną szkodę w wysokości rzeczywistych kosztów próby dostarczenia towaru ani na jakiekolwiek dalsze roszczenia o odszkodowanie za szkodę, jeśli takie istnieją.
• Jeżeli z przyczyn leżących po Twojej stronie towar zostanie dostarczony wielokrotnie lub w sposób inny niż uzgodniony w umowie, jesteś zobowiązany do zwrotu kosztów związanych z tą wielokrotną dostawą. Dane do płatności za te koszty prześlemy Ci na Twój adres e-mail wskazany w umowie, a płatność jest płatna w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail.
• Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą jego odbioru. W przypadku, gdy nie odbierzesz towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w art. 4 niniejszych warunków, ryzyko przypadkowego zniszczenia lub pogorszenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą, gdy miałeś możliwość jego odbioru, ale z przyczyn leżących po Twojej stronie odbiór nie nastąpił. Przeniesienie ryzyka przypadkowego zniszczenia lub pogorszenia towaru oznacza, że od tego momentu ponosisz wszelkie konsekwencje związane z utratą, zniszczeniem, uszkodzeniem lub obniżeniem wartości towaru.
• Jeżeli towar nie został oznaczony jako dostępny w Sklepie Internetowym i podany został przybliżony czas dostępności, poinformujemy Cię o tym zawsze w przypadku:
  1. nadzwyczajnej przerwy w produkcji towarów, przy czym zawsze powiadomimy Cię o nowym przewidywanym czasie dostępności lub o tym, że towar nie będzie mógł zostać dostarczony;
  2. opóźnienia w dostawie towarów od naszego dostawcy, a my zawsze powiadomimy Cię o nowym przewidywanym czasie dostawy.
• Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie dostarczyć Ci towaru w terminie 30 dni od potwierdzenia zamówienia, masz prawo odstąpić od umowy.
• Jeśli standardowy czas dostawy towaru przekracza 30 dni od potwierdzenia zamówienia, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem, w szczególności poprzez informację o przybliżonym czasie dostępności towaru opublikowaną w sklepie internetowym oraz poprzez wysłanie oddzielnego e-maila z prośbą o potwierdzenie, że znasz ten czas dostawy towaru. Jeśli nie zgadzasz się z tym terminem dostawy, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy.

7. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady

7.1 Postanowienia wprowadzające dotyczące odpowiedzialności za wady

• Zobowiązujemy się dostarczyć Państwu towar w wymaganej jakości, ilości i bez wad.
• Odpowiadamy za wady towaru w momencie jego odbioru. W przypadku towarów używanych nie odpowiadamy za wady powstałe w wyniku użytkowania lub zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych w niższej cenie nie odpowiadamy za wady, za które uzgodniono niższą cenę.
• Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu otrzymania towaru.
• W przypadku wymiany towaru okres gwarancji biegnie na nowo od daty otrzymania przez Państwa nowego towaru.
• Twoje prawa z tytułu gwarancji na towary objęte okresem gwarancyjnym wygasają, jeśli nie skorzystasz z nich w okresie gwarancyjnym. Jednakże, w przypadku towarów ulegających szybkiemu pogorszeniu, musisz skorzystać z praw z tytułu gwarancji najpóźniej w dniu następującym po dniu zakupu, w przeciwnym razie Twoje prawa wygasną.

7.2 Gwarantujemy, że przez okres przejścia ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia towaru zgodnie z artykułem 7 warunków, towar będzie wolny od wad, w szczególności, że:

1. Ma właściwości, o których istnieniu z Państwem uzgodniliśmy, a jeżeli nie uzgodniono tego wyraźnie, to te, które podaliśmy w opisie towaru, albo te, których można oczekiwać ze względu na charakter towaru;

2. Nadaje się do celów przez nas podanych lub do celów, które są zwykle stosowane dla towarów tego rodzaju;

3. Odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie próbki;

4. Ma odpowiednią ilość i wagę;

5. Spełnia wymagania nałożone na niego przez przepisy prawa szczególnego;

6. Nie jest obciążona prawami osób trzecich.

7.3 Warunki korzystania z prawa odpowiedzialności za wady (reklamacje)

• Po otrzymaniu towaru, jesteś zobowiązany do jego dokładnego sprawdzenia i sprawdzenia. W przypadku wykrycia oczywistych wad (np. uszkodzeń mechanicznych), jesteś zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji zgodnie z punktem 7.4.1 poniżej. Nie uwzględniamy późniejszych reklamacji z tytułu oczywistych wad towaru, w tym wad polegających na niekompletności towaru.
• Prawo do odpowiedzialności za pozostałe wady (wady ukryte) masz obowiązek zgłosić w sposób określony w pkt. 7.4.1 poniżej, niezwłocznie po stwierdzeniu wady towaru, nie później jednak niż przed upływem okresu gwarancji.
• Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne towaru oraz wady powstałe w wyniku uszkodzeń mechanicznych. Nie przysługuje Państwu prawo do odpowiedzialności za wady, w szczególności za wady powstałe w wyniku zużycia, uszkodzeń mechanicznych, użytkowania towaru w nieodpowiednich warunkach itp.
• Nie możesz skorzystać z prawa do odpowiedzialności za wadę, jeżeli wiedziałeś o wadzie przed odebraniem towaru, jeżeli Cię o niej poinformowaliśmy lub jeżeli z tego powodu udzielono Ci odpowiedniego rabatu od ceny towaru.

7.4 Korzystanie z praw z tytułu odpowiedzialności (reklamacje)

• W przypadku wady towaru, w szczególności jeśli którykolwiek z warunków określonych w art. 2 nie jest spełniony, mogą Państwo powiadomić nas o takiej wadzie i skorzystać z przysługujących Państwu praw z tytułu odpowiedzialności za wady (tj. zgłosić reklamację towaru) wysyłając wiadomość e-mail lub list na nasze adresy podane w danych identyfikacyjnych. Mogą Państwo również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza reklamacyjnego, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie opisu wady towaru oraz danych identyfikacyjnych, w tym adresu e-mail, na który mają zostać wysłane powiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a także wskazanie, z którego z roszczeń z tytułu rękojmi za wady, określonych w pkt 7.5.4. do 7.5.8. reklamujesz.
• Składając reklamację, prosimy również o dołączenie dowodu zakupu towaru (faktury) w celu udokumentowania zakupu u nas, w przeciwnym razie nie będziemy zobowiązani do uwzględnienia reklamacji.
• Za dzień wszczęcia postępowania reklamacyjnego uznaje się dzień doręczenia wadliwego towaru wraz z dokumentami (zgodnie z pkt 7.4.3). Jeżeli Państwa zgłoszenie reklamacyjne jest niekompletne (w szczególności nieczytelne, niezrozumiałe, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), zwrócimy się do Państwa z pisemną prośbą, w szczególności drogą elektroniczną, o uzupełnienie złożonej reklamacji. W takim przypadku postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się od dnia doręczenia Państwu uzupełnionego zgłoszenia.
• Jeżeli nie uzupełnisz złożonej reklamacji zgodnie z pkt 7.4.4. niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 10 dni od dnia doręczenia naszego żądania zgodnie z pkt 7.4.4. niniejszego artykułu, uznamy, że Twoje zgłoszenie jest bezzasadne.

7.5 Rozpatrywanie reklamacji 

• Na podstawie Państwa decyzji, z którego z praw wynikających z art. 622 i 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami (zwanego dalej „Kodeksem cywilnym”) Państwo skorzystają, niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia reklamacji, ustalimy sposób jej rozpatrzenia. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego towaru, nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji.
• Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, rozpatrzymy ją niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możemy rozpatrzyć ją później, jednak rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty jej złożenia. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy lub, o ile to możliwe, prawo do wymiany towaru na nowy.
• Nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji prześlemy Państwu pisemny protokół rozpatrzenia reklamacji i poinformujemy Państwa o jego rozpatrzeniu drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji, prześlemy Państwu naprawiony towar, wymienimy go na nowy lub zwrócimy zapłaconą cenę, chyba że uzgodnimy inaczej.
• Jeśli wada jest możliwa do usunięcia, masz prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Wadę towaru usuniemy bez zbędnej zwłoki.
• Jeśli wada towaru jest nieusuwalna i uniemożliwia Ci normalne użytkowanie towaru, tak jakby był wolny od wad, masz prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują Ci, jeśli wady są usuwalne, ale nie możesz normalnie użytkować towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu dużej liczby wad.
• Jeżeli istnieją inne nieusuwalne wady, przysługuje Ci stosowny rabat od ceny towaru.
• Reklamację rozpatrzymy poprzez dostarczenie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny towaru, wypłatę stosownego rabatu od ceny towaru, przesłanie pisemnego wezwania do odbioru świadczenia (towaru) lub uzasadnienie odmowy rozpatrzenia reklamacji.

7,6

Wykonywanie praw wynikających z odpowiedzialności za wady i reklamacji towarów regulują postanowienia § 619 i nast. Kodeksu cywilnego, ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o przestępstwach, w brzmieniu obowiązującym (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”) oraz ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu obowiązującym (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży na odległość”).

7,7

Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, masz obowiązek zgłosić wadę rzeczy i wskazać ją niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania rzeczy.

7,8

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo do skorzystania z praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów konsumpcyjnych w ciągu 24 miesięcy od daty otrzymania towaru.

8. Odstąpienie od umowy

• Odstąpienie od umowy, tj. zakończenie stosunku umownego łączącego nas z Tobą od jego rozpoczęcia, może nastąpić z przyczyn i w sposób wskazany w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach regulaminu, w których wyraźnie przewidziano możliwość odstąpienia od umowy.
• Jeśli jesteś konsumentem, czyli osobą nabywającą towary poza zakresem swojej działalności gospodarczej, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru, zgodnie z przepisami § 7 Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży na odległość. Jeżeli zawarliśmy umowę, której przedmiotem jest wiele rodzajów towarów lub dostawa kilku towarów partiami, termin ten rozpoczyna bieg od dnia dostarczenia ostatniej partii towaru, a jeżeli zawarliśmy umowę, na mocy której będziemy regularnie i wielokrotnie dostarczać Ci towary, biegnie on od dnia dostarczenia pierwszej dostawy. Od umowy możesz odstąpić w dowolny możliwy do udowodnienia sposób (w szczególności wysyłając wiadomość e-mail lub list na nasze adresy wskazane w naszych danych identyfikacyjnych). Możesz również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.
• Jednakże nawet będąc konsumentem nie możesz odstąpić od umowy w przypadkach, gdy przedmiotem umowy jest:

1. Towary, których cena zależy od ruchów cen na rynku finansowym niezależnych od naszej woli i mogących wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
2. Towary, które zostały wyprodukowane według Twoich konkretnych wymagań, które zostały wykonane na zamówienie Ciebie lub towary przeznaczone specjalnie dla jednego konsumenta;
3. Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub zepsuciu oraz towary, które po dostarczeniu zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi towarami;
4. Towar w zamkniętym opakowaniu, który został wyjęty z opakowania oraz ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie podlega zwrotowi;
5. Dostawa nagrań dźwiękowych, nagrań wideo, nagrań audiowizualnych lub oprogramowania komputerowego sprzedawanych w opakowaniu ochronnym, jeżeli oryginalne opakowanie uległo uszkodzeniu;
6. Dostawa czasopism, z wyjątkiem sprzedaży na podstawie umowy prenumeraty oraz sprzedaży książek niedostarczanych w opakowaniach ochronnych;
7. Dostarczanie treści elektronicznych, jeżeli nie zostały one dostarczona na nośniku materialnym i zostały dostarczone za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie prawa odstąpienia od umowy.

• Termin odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 2 Regulaminu, uważa się za zachowany, jeżeli przed upływem tego terminu wyślą nam Państwo oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
• W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot ceny zostanie Państwu zwrócony w ciągu 14 dni od daty złożenia odstąpienia na konto, z którego została zaksięgowana kwota, lub na konto wskazane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Zwrot nie nastąpi jednak przed odesłaniem towaru do nas. Prosimy o odesłanie towaru w stanie czystym, wraz z oryginalnym opakowaniem.
• W przypadku odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 2 Regulaminu, są Państwo zobowiązani odesłać nam towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, przekazać go nam lub osobie upoważnionej przez nas do odbioru towaru, a koszty odesłania towaru do nas ponosicie Państwo sami. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zgodzimy się odebrać towar osobiście lub za pośrednictwem osoby upoważnionej przez nas. Termin jest zachowany, jeżeli towar został przekazany do przewozu najpóźniej w ostatnim dniu terminu.
• Ponosisz odpowiedzialność za szkody, jeśli towar ulegnie uszkodzeniu w wyniku obchodzenia się z nim w sposób inny niż jest to konieczne ze względu na jego charakter i właściwości. W takim przypadku wystawimy Ci fakturę za powstałą szkodę po odesłaniu towaru do nas, a termin płatności faktury wynosi 14 dni. Jeśli nie zwróciliśmy Ci jeszcze ceny, mamy prawo potrącić roszczenie o zwrot kosztów z Twojego roszczenia o zwrot ceny.
• Jesteśmy uprawnieni do odstąpienia od umowy z powodu wyprzedaży zapasów, niedostępności towarów lub jeśli producent, importer lub dostawca towarów uzgodnionych w umowie zawiesił produkcję lub wprowadził istotne zmiany, które uniemożliwiły nam wywiązanie się z zobowiązań wynikających z umowy lub z powodu siły wyższej, lub jeśli pomimo wszelkich naszych starań, których można od nas uczciwie wymagać, nie jesteśmy w stanie dostarczyć Ci towarów w terminie określonym w niniejszych warunkach. W takich przypadkach jesteśmy zobowiązani do niezwłocznego poinformowania Cię o tym fakcie i zwrotu całkowitej ceny za towary już Ci zapłaconej, w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwrócimy Ci całkowitą cenę za towary zapłacone w taki sam sposób, w jaki zapłaciłeś całkowitą cenę, bez uszczerbku dla prawa do uzgodnienia z Tobą innej metody zwrotu, o ile nie poniesiesz z tego tytułu żadnych dodatkowych kosztów.
• Mamy prawo odstąpić od umowy również wtedy, gdy nie otrzymałeś towaru w terminie 5 dni roboczych od dnia, w którym miałeś obowiązek go odebrać.  

9. Zgłaszanie sugestii i skarg

• Jako konsument masz prawo składać sugestie i skargi w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@knxsolution.sk .
• O rozpatrzeniu Twojej skargi lub sugestii powiadomimy Cię drogą mailową, wysyłając wiadomość na Twój adres e-mail.
• Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa. (SOI), Inspektorat SOI Kraju Żylińskiego z siedzibą: Predmestská 71, PO BOX B-89, 011 79 Žilina 1, tel. NIE. 041/763 21 30, 041/724 58 68.
• Wniosek o przeprowadzenie kontroli możesz złożyć również w formie elektronicznej, za pośrednictwem platformy dostępnej na stronie internetowej, jeżeli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia Twojego wniosku lub skargi. https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

10. Alternatywne metody rozwiązywania sporów z konsumentami

• Masz prawo skontaktować się z nami z żądaniem sprostowania, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@knxsolution.sk Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę lub uważasz, że naruszyliśmy Twoje prawa. Jeśli odpowiemy negatywnie na Twój wniosek lub nie odpowiemy na niego w ciągu 30 dni od jego wysłania, masz prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów z podmiotem zajmującym się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (zwanym dalej „ADR”).Temat„) zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu obowiązującym od dnia 10 czerwca 2015 r. (zwaną dalej „Ustawą o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów”).
• Podmiotami są organy władzy i upoważnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy o alternatywnych metodach rozwiązywania sporów, a ich lista jest publikowana na stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
• Wniosek możesz złożyć w sposób określony w art. 12 ustawy o alternatywnym rozwiązywaniu sporów.
• Ponadto przysługuje Ci prawo do wszczęcia pozasądowego postępowania w sprawie rozstrzygnięcia sporu online za pośrednictwem platformy ODR dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. Postanowienia końcowe

• Jeśli nasz stosunek prawny z Tobą zawiera element międzynarodowy (na przykład wysyłamy towary poza terytorium Republiki Słowackiej), stosunek ten będzie zawsze regulowany prawem Republiki Słowackiej. Jeśli jednak jesteś konsumentem, Twoje prawa wynikające z przepisów prawa nie są naruszane przez to porozumienie.
• Wszelką korespondencję pisemną z Tobą będziemy dostarczać pocztą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w naszych danych identyfikacyjnych. Korespondencję będziemy dostarczać na Twój adres e-mail podany w umowie, na Twoim koncie użytkownika lub za pośrednictwem którego się z nami skontaktowałeś.
• Zmiana umowy może nastąpić wyłącznie za naszą pisemną zgodą. Zastrzegamy sobie jednak prawo do zmiany i uzupełnienia niniejszych warunków, przy czym zmiana ta nie będzie miała wpływu na umowy już zawarte, a jedynie na te, które zostaną zawarte po dacie wejścia w życie niniejszej zmiany. Informację o zmianie prześlemy Państwu na Państwa adres e-mail co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie niniejszej zmiany. Jeżeli w ciągu 14 dni od wysłania informacji o zmianie nie otrzymamy od Państwa wypowiedzenia dotyczącego regularnych i powtarzalnych dostaw towarów, nowe warunki staną się częścią naszej umowy i będą miały zastosowanie do kolejnej dostawy towarów następującej po dacie wejścia w życie zmiany. Okres wypowiedzenia w przypadku złożenia przez Państwa wypowiedzenia wynosi 2 miesiące.
• W przypadku wystąpienia siły wyższej lub zdarzeń niemożliwych do przewidzenia (klęski żywiołowe, pandemia, zakłócenia w działalności operacyjnej, przerwy w dostawach od podwykonawców itp.) nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku lub w związku z siłą wyższą lub nieprzewidzianymi zdarzeniami, a jeżeli sytuacja ta trwa dłużej niż 10 dni, zarówno my, jak i Państwo mamy prawo odstąpić od umowy.
• Do regulaminu dołączony jest wzór formularza reklamacyjnego i wzór formularza odstąpienia od umowy.
• Umowa, w tym regulamin, jest u nas archiwizowana w formie elektronicznej, ale nie jest dla Ciebie dostępna. Zawsze jednak otrzymasz niniejszy regulamin oraz potwierdzenia zamówień wraz z podsumowaniem zamówienia pocztą elektroniczną, dzięki czemu zawsze będziesz mieć dostęp do umowy, nawet bez naszej współpracy. Zalecamy, abyś zawsze zapisywał potwierdzenie zamówienia i regulamin.
• Nasza działalność nie podlega żadnym kodeksom postępowania zgodnie z art. 3(1)(n) Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży na odległość.
• Niniejsze warunki wchodzą w życie z dniem 05.01.2022 r.

 

 

Załącznik nr 1 - Formularz roszczenia

Adresat:                kontakt@knxsolution.sk

Złożenie skargi

Imię i nazwisko stopnia:
Adres domowy:
Adres e-mail:
Numer zamówienia i faktury:
Data zamówienia:
Data odbioru towaru:
Reklamowany towar (nazwa i kod):
Opis i zakres wad:
Jako sprzedawca sprzedawcy proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji w następujący sposób:
Chcę zwrócić pieniądze na konto bankowe (IBAN) / w innym przypadku

 

Załączniki:

Data:

Podpis:

Załącznik nr. 2 - Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:                kontakt@knxsolution.sk

Niniejszym oświadczam, że zgodnie z ustawą nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianie niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami (dalej „Ustawa o ochronie konsumentów przy sprzedaży na odległość”) Odstąpię od Umowy:

Imię i nazwisko stopnia:
Adres:
Adres e-mail:
Numer zamówienia i faktury:
Data zamówienia:
Data odbioru towaru:
Towar, który zwracam (nazwa i kod):
Powód zwrotu towaru:
Sposób zwrotu otrzymanych środków:
Chcę zwrócić pieniądze na konto bankowe (IBAN) / w innym przypadku

 

Uwaga dla konsumenta: Sprzedawca zgodnie z § 10 ust. 4 Ustawy o Ochronie Konsumentów przy sprzedaży na odległość przysługuje prawo żądania od Konsumenta zwrotu zmniejszenia wartości towaru wynikającego z takiego traktowania towaru, które wykracza poza obróbkę konieczną do stwierdzenia cech i funkcjonalności towaru.

Data:

Podpis: