7. Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady
7.1 Postanowienia wprowadzające dotyczące odpowiedzialności za wady
- Zobowiązujemy się dostarczyć Państwu towar w wymaganej jakości, ilości i bez wad.
- Odpowiadamy za wady towaru w momencie jego odbioru. W przypadku towarów używanych nie odpowiadamy za wady powstałe w wyniku użytkowania lub zużycia. W przypadku towarów sprzedawanych w niższej cenie nie odpowiadamy za wady, za które uzgodniono niższą cenę.
- Ogólny okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się od momentu otrzymania towaru.
- W przypadku wymiany towaru okres gwarancji biegnie na nowo od daty otrzymania przez Państwa nowego towaru.
- Twoje prawa z tytułu gwarancji na towary objęte okresem gwarancyjnym wygasają, jeśli nie skorzystasz z nich w okresie gwarancyjnym. Jednakże, w przypadku towarów ulegających szybkiemu pogorszeniu, musisz skorzystać z praw z tytułu gwarancji najpóźniej w dniu następującym po dniu zakupu, w przeciwnym razie Twoje prawa wygasną.
7.2 Gwarantujemy, że przez okres przejścia ryzyka przypadkowego zniszczenia i przypadkowego pogorszenia towaru zgodnie z artykułem 7 warunków, towar będzie wolny od wad, w szczególności, że:
1. Ma właściwości, o których istnieniu z Państwem uzgodniliśmy, a jeżeli nie uzgodniono tego wyraźnie, to te, które podaliśmy w opisie towaru, albo te, których można oczekiwać ze względu na charakter towaru;
2. Nadaje się do celów przez nas podanych lub do celów, które są zwykle stosowane dla towarów tego rodzaju;
3. Odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki, jeżeli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie próbki;
4. Ma odpowiednią ilość i wagę;
5. Spełnia wymagania nałożone na niego przez przepisy prawa szczególnego;
6. Nie jest obciążona prawami osób trzecich.
7.3 Warunki korzystania z prawa odpowiedzialności za wady (reklamacje)
- Po otrzymaniu towaru, jesteś zobowiązany do jego dokładnego sprawdzenia i sprawdzenia. W przypadku wykrycia oczywistych wad (np. uszkodzeń mechanicznych), jesteś zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia reklamacji zgodnie z punktem 7.4.1 poniżej. Nie uwzględniamy późniejszych reklamacji z tytułu oczywistych wad towaru, w tym wad polegających na niekompletności towaru.
- Prawo do odpowiedzialności za pozostałe wady (wady ukryte) masz obowiązek zgłosić w sposób określony w pkt. 7.4.1 poniżej, niezwłocznie po stwierdzeniu wady towaru, nie później jednak niż przed upływem okresu gwarancji.
- Gwarancja obejmuje wyłącznie wady fabryczne towaru oraz wady powstałe w wyniku uszkodzeń mechanicznych. Nie przysługuje Państwu prawo do odpowiedzialności za wady, w szczególności za wady powstałe w wyniku zużycia, uszkodzeń mechanicznych, użytkowania towaru w nieodpowiednich warunkach itp.
- Nie możesz skorzystać z prawa do odpowiedzialności za wadę, jeżeli wiedziałeś o wadzie przed odebraniem towaru, jeżeli Cię o niej poinformowaliśmy lub jeżeli z tego powodu udzielono Ci odpowiedniego rabatu od ceny towaru.
7.4 Korzystanie z praw z tytułu odpowiedzialności (reklamacje)
- W przypadku wady towaru, w szczególności jeśli którykolwiek z warunków określonych w art. 2 nie jest spełniony, mogą Państwo powiadomić nas o takiej wadzie i skorzystać z przysługujących Państwu praw z tytułu odpowiedzialności za wady (tj. zgłosić reklamację towaru) wysyłając wiadomość e-mail lub list na nasze adresy podane w danych identyfikacyjnych. Mogą Państwo również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza reklamacyjnego, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie opisu wady towaru oraz danych identyfikacyjnych, w tym adresu e-mail, na który mają zostać wysłane powiadomienia o sposobie rozpatrzenia reklamacji, a także wskazanie, z którego z roszczeń z tytułu rękojmi za wady, określonych w pkt 7.5.4. do 7.5.8. reklamujesz.
- Składając reklamację, prosimy również o dołączenie dowodu zakupu towaru (faktury) w celu udokumentowania zakupu u nas, w przeciwnym razie nie będziemy zobowiązani do uwzględnienia reklamacji.
- Za dzień wszczęcia postępowania reklamacyjnego uznaje się dzień doręczenia wadliwego towaru wraz z dokumentami (zgodnie z pkt 7.4.3). Jeżeli Państwa zgłoszenie reklamacyjne jest niekompletne (w szczególności nieczytelne, niezrozumiałe, niezrozumiałe, nie zawiera wymaganych dokumentów itp.), zwrócimy się do Państwa z pisemną prośbą, w szczególności drogą elektroniczną, o uzupełnienie złożonej reklamacji. W takim przypadku postępowanie reklamacyjne rozpoczyna się od dnia doręczenia Państwu uzupełnionego zgłoszenia.
- Jeżeli nie uzupełnisz złożonej reklamacji zgodnie z pkt 7.4.4. niniejszego artykułu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 10 dni od dnia doręczenia naszego żądania zgodnie z pkt 7.4.4. niniejszego artykułu, uznamy, że Twoje zgłoszenie jest bezzasadne.
7.5 Rozpatrywanie reklamacji
- Na podstawie Państwa decyzji, z którego z praw wynikających z art. 622 i 623 ustawy nr 40/1964 Dz.U. Kodeksu cywilnego z późniejszymi zmianami (zwanego dalej „Kodeksem cywilnym”) Państwo skorzystają, niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia reklamacji, ustalimy sposób jej rozpatrzenia. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena stanu technicznego towaru, nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji.
- Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, rozpatrzymy ją niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach możemy rozpatrzyć ją później, jednak rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od daty jej złożenia. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy lub, o ile to możliwe, prawo do wymiany towaru na nowy.
- Nie później niż w ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji prześlemy Państwu pisemny protokół rozpatrzenia reklamacji i poinformujemy Państwa o jego rozpatrzeniu drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji, prześlemy Państwu naprawiony towar, wymienimy go na nowy lub zwrócimy zapłaconą cenę, chyba że uzgodnimy inaczej.
- Jeśli wada jest możliwa do usunięcia, masz prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Wadę towaru usuniemy bez zbędnej zwłoki.
- Jeśli wada towaru jest nieusuwalna i uniemożliwia Ci normalne użytkowanie towaru, tak jakby był wolny od wad, masz prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują Ci, jeśli wady są usuwalne, ale nie możesz normalnie użytkować towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu dużej liczby wad.
- Jeżeli istnieją inne nieusuwalne wady, przysługuje Ci stosowny rabat od ceny towaru.
- Reklamację rozpatrzymy poprzez dostarczenie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny towaru, wypłatę stosownego rabatu od ceny towaru, przesłanie pisemnego wezwania do odbioru świadczenia (towaru) lub uzasadnienie odmowy rozpatrzenia reklamacji.
7,6
Wykonywanie praw wynikających z odpowiedzialności za wady i reklamacji towarów regulują postanowienia § 619 i nast. Kodeksu cywilnego, ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o przestępstwach, w brzmieniu obowiązującym (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów”) oraz ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży towarów lub świadczenia usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu obowiązującym (zwanej dalej „Ustawą o ochronie konsumentów w przypadku sprzedaży na odległość”).
7,7
Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, masz obowiązek zgłosić wadę rzeczy i wskazać ją niezwłocznie po jej stwierdzeniu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania rzeczy.
7,8
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo do skorzystania z praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów konsumpcyjnych w ciągu 24 miesięcy od daty otrzymania towaru.
Załącznik nr 1 - Formularz roszczenia
Adresat: kontakt@knxsolution.sk
Złożenie skargi
Tytuł, imię i nazwisko:
Adres zamieszkania:
Adres e-mail:
Numer zamówienia i faktury:
Data zamówienia:
Data odbioru towaru:
Towar będący przedmiotem reklamacji (nazwa i kod):
Opis i zakres wad towaru:
Jako klient sprzedawcy proszę o rozpatrzenie mojej reklamacji w następujący sposób:
Chciałbym zwrócić pieniądze na moje konto bankowe (IBAN)/inną metodą: